由于前几天退款资讯填错
今天跟商店的客服人员更改退款资讯时
他回了我这个
“亲爱的客户：
您好，
您的订单:
我们正为您办理退款流程，但由于您的发票为跨月份，
本网站已报帐完毕，需请您将折让单签名盖章后寄回。
若您无法提供折让单，须请您负担发票税额：　元
我们将直接于您的退款金额中扣除税额后，
将余额： 元直接汇款至您指定的帐户中。
如您同意上述方式，请您可来信或来电与我们回复，
收到通知我们将尽快为您办理后续退款作业。
谢谢您的支持与配合！”
之前退过几次都没遇过这个问题
想请问大家这样是正常的吗