跟一家淘宝店家买了10件衣服，
货运方式是寄到集货再跟其他商品一起发到台湾来。
今天收到货件了，
但拆开集货的包装后发现买10件衣服的那家包裹有个破洞，
还伤到其中一件衣服，有一点脏污(像油渍)。
赶紧检查了一下，其中两件寄错尺寸了，
然后少了一件衣服...
寄错尺寸的掌柜说商品没寄回给他们就无法退换货，
那就算了...
但是少的那件衣服掌柜坚持自己有发货，
而且因为包裹有破洞的关系，虽然有录影但好像也无法当铁证...
请问这种情况该怎么处理呢？
可以不管店家直接按退款吗？ >"<