★物品名称：淘宝官方合单集运
☆卖家名称：乐趣购
★拍卖网址：http://mylequgo.taobao.com/
☆网志心得：纯文字
想了很久到底要用抱怨还是心得
可是因为我也不是纯受害(?)所以还是选心得好了
虽然板上有很多精美的教学文(当然我也获益良多)
但很多时候很多细节和眉角没有自己跑过一圈真的不知道
第一次注册淘宝的时候买了一个游戏盒
用了黑猫单件直运也顺利就到了
后来食髓知味
第二次就买了四间卖家的产品
想来挑战合单集运
因为当时一直有个误会就是我用淘宝台湾(ATM转帐)不能用私人集货
所以我就乖乖都用官方的
说实在的官方的看了几次也没那么困难
而且好处是物流的行动很好追
第一次用黑猫单件集货感觉也超顺利的
不过好像因为瞄到板上的圆通灾情所以就想说~那改乐趣购好了~
(然后在下单付款后又爬了乐趣购的文结果后悔也来不及 哭)
只好一直暗中祈祷不要让我碰上
所以再三强调
前辈的话要听!
前辈的话要听!
前辈的话要听!
要乖乖爬文!(说给自己听!
我先说说我四间店买了什么
我这次都买手工艺品
A家买了羊毛毡材料包和工具组(针、针瓶、海棉垫、指套)
B家买了羊毛和工具(针、针瓶、海棉垫、指套)<不要问我为何分两家买，这又是另一个故事
C家买了棒针+勾针组合包(就棒针勾针+一些毛线用到的记号圈毛线针)
D家买了棒针和勾针收纳包
四间店都到乐趣购时
我马上就选择合单然后付款
隔天看时(我追看物流进度追得很勤)他显示有禁运品-剪刀 要跟客服联络
我马上旺旺敲客服
(先说 虽然版上说客服很难找 但我觉得还满好找的 只是每次都要找不同人 哈哈)
结果因为没有马上回，性急的我马上打台湾客服电话
一接通我就说明了情况
然后说>我没有买剪刀啊!!!!!!!(我当时还以为剪刀是举例)
客服问说>真的没买吗?
我>真的没买!!!!!!(因为我知道A卖家有多送我工具 我还特地敲他问有没有送剪刀 她说没有)
那请问"针"是禁运品吗?(我后来超后悔用电话问的= =因为没留下证据)
客服>不是喔~
后来我瞄到电脑上客服已经回我
我就挂了电话客服
然后告诉电脑客服我没有买剪刀
(当时我差不多猜到原因 因为B卖家的单一品名打很长 写有剪刀锥子指套等等等 而我只有买指套)
他就问能不能拆包
如果有剪刀可不可以丢掉
我说可以(我又不缺剪刀!
可是我补了一句>如果有丢什么可以让我知道吗?
客服说好
不久后他就说出货了
我就问>有丢什么吗
客服>没有喔~重量一样
(这些都是有文字记录的)
后来终于到货之后
送来一个大包裹
里面装着四包
分别就是ABCD卖家的东西
然后B卖家那箱缺了 针+针瓶 和泡棉垫
C卖家竟然多了美工刀= =(整个傻眼 我不知情
我立马敲B卖家
B卖家说他有出货啊
然后附上出货图和重量照片 跟集货秤的重量一样
我就立刻转敲集货
集货要我秤重(天啊我哪来的电子秤 还好上班地方有)
结果少了三百克!!!!!!
我就立刻把缺少的品项和秤重照给了集货客服
他说三个工作天要给我回复(当天是3/16星期一)
我就点了A C D卖家的已经收货
B卖家的没点 可是他不愿意延长时间(时间到3/22) 因为她觉得不是他的问题
后来星期二跟三 我都催了集货客服
他都回我"还在核实"
到了星期四晚上我忍不住凶了客服(之前都很有礼)
我说>妳们当时承诺三个工作天!现在都星期四了!到时候卖家那边钱给了 如果妳们又不认帐 到时谁赔我!?
他一直说明天会找客服回我
我就说>不是要回我还在核实啊!!!!那个我星期一不就知道了嘛!!!
后来他就承诺明天一定给我个交代= =
然后星期五(就是昨天)
我从早就一直吵客服
完全不接受"还在核实"这个答案
因为星期天钱就要给B卖家了
而且乐趣购处理事情是算"工作天"的
所以一定要处理完 一路就从早上吵到傍晚
因为我一直很担心卖家收到钱乐趣购又不认该怎么办这件事
所以我就去问淘宝在线客服
他就直接成立一个申诉案件送出去了 冏
同时间乐趣购的客服开始跟我鬼打墙
一下子说是他们拆包丢的>我就说 我同意拆包丢剪刀!不是针!如果知道针禁运!我就会退货了!(而且她们禁运清单根本没有针)
一下子说是海关扣留>海关扣留会拆了包裹就丢那两样东西然后包起来再寄给我!?骗谁啊!
而且我的海棉垫总不可能是禁运品吧!!!!!!!!!!!
然后就开始无限鬼打墙
过程中我找了很多资料 还有当时出货客服的对话截图
像是他们说什么都没有丢 重量一样等等的
客服被我逼到最后
死认定了被海关扣留的说法(不承认他们拆包丢弃)
要我交三証领回(那三証非常诡异 第一个购买凭证就不好搞 然后我压根不信在海关 我还满好奇我如果真的弄到三証的话客服要怎办= =)
我跟她确认说法之后我又敲了淘宝客服
这次这个非常热心处理!大推!!!!!(可惜忘了是谁QAQ)
我跟他确认海关扣留会不会拆包
(怎么可能在海关呢 就算她真的拆包 C包美工刀 A包的针怎么都还在)
她说不会
然后我就说了我跟集货的争议 问说我已经交投诉案件了 后续是不是就可以交给他们
然后跟她说我还在跟他们克服炒
她很热心跟我要了资料之后直接就介入了
(真的超好心的QAQ)
结果协调到最后
乐趣购说要赔我B包全部的款项(因为他后来发现也才28.56RMB 但她心不甘情不愿地说请你下次别在买这些东西了 我OS想说我以后也不会找你们了)
就这样解决这一切
我告知了淘宝客服
淘宝客服例行性地告诉我 如果要跟海关拿回东西 要准备三証
我问他 妳相信在海关吗?我不信
客服笑说 我也不信
我给了他五个星 终于可以下班去看医生
为了28.56搞出这一切到底值不值得呢
(而且是退回支付宝= =到底我要怎么用这点钱啊)
其实我真心不想要这些钱 只想要他把东西还我
不然要不是A家有多送我工具 我又要再烦恼工具的问题
我想很多人遇到这种事 又是小东西 一定就认赔了
但我就是死硬脾气 硬要争理争口气 花了不少时间和精力
也不是要劝世说要拼才会赢
只是想把这段过程给大家看
至于大家如何解读 就自由心证了