★物品名称：淘宝集运海外支付订单
☆卖家名称：乐趣购
★拍卖网址：http://mylequgo.taobao.com/
☆网志心得：无
看到很多板友使用淘宝官方集运传出灾情，故分享自己双11发生漏包裹的处理过程
供大家参考。
第一次在本板发文请大家多多指教。
11/25收到转运包裹，清点后发现有一件宝贝不在里面，我在11/26.11/27.11/28皆用旺
旺联系客服要求补发货，但客服都迟至下班时间才回复并马上下线，不然就是传送下班
讯息叫我留言，留言后不仅第二天无人接续处理我的问题，客服电话也打不进去，因此
我在11/28申请退款。
乐趣购看我申请退款，11/29就主动联系我说要帮我登记售后，可是一直没有售后跟我
联系，12/3还拒绝我的退款申请，叫我联系线上客服提供未收到包裹的购买订单详情页
面截图，因为这个截图我之前已经传很多次了，都没有客服跟我说会帮我补发货，所以
我在12/3申请淘宝介入。
没想到淘宝到12/15都没有处理结果，我就打电话给淘宝客服，因为我在11/26就打过电
话了，当时淘宝客服说要帮我申请裤子的赔款，还会请乐趣购找到裤子再寄给我，但我
到12/15既没看到裤子的赔款，又没看到淘宝处理赔款申请的结果，于是我跟淘宝客服
讲这两件事请他处理。淘宝客服说他会给乐趣购5天的时间找裤子，并跟我联系要怎么
善后。如果5天内乐趣购都不处理，3天后淘宝就会扣乐趣购的押金作为裤子的赔款。我
问淘宝客服，如果乐趣购5天内没回复我，我是否要打给淘宝客服处理裤子赔款的事？
淘宝客服说淘宝会去盯这个流程，我只要等乐趣购联系就好。
第二天乐趣购就跟我说裤子找到了，隔天会给我补发单号，今天(12/20)收到裤子总算
松了一口气。
心得：
1.一开始找不到人处理的时候真是又急又气，后来进入淘宝维权流程整个人就淡定了。
乐趣购客服跟我说我的退款申请要转售后处理时，我不懂什么是售后，怕是要先把钱转
给他们，问乐趣购的客服又找不到人，只好问淘宝的云客服。云客服说发起退款维权时
就只要等卖家拒绝或接受，千万不要按确认付款。因此申请退款期间我就没再联系乐趣
购了，就算要找也找不到人吧。淘宝的维权流程还满清楚的，把握时效照着流程走会比
照三餐问候客服轻松。
2.虽然这次经验让我接下来几次购物都改用私人集运，但不知道是不是只有用官方集运
淘宝才会帮我盯维权流程？
最后希望双12期间拍下的宝贝都能顺利送到大家手上。