Re: [抱怨] 真令人无奈的顺丰速递

楼主: polo (第七片叶子的幸运)   2014-11-27 22:57:11
※ 引述《kiwishiuan (Shiuan )》之铭言:
: 来更新一下最新的顺丰出货进度
: 11/20合并付款之后
: 就开始无限期地等待
: 第四天开始决定按找版友的建议开始催台湾客服
: 当然也还是继续骚扰旺旺客服
: (自从发现某个客服会回个几句敷衍我之后,就只对他抱怨...)
: 然后又被敷衍了三天
: 不外乎是
: “亲,因为最近出货量太大,我们已经加派人手24小时的处理了
: 请您耐心等等,我们一定会进快处理您的货件”(敷衍!!
: “亲,我们已经专案替您处理了”(骗人,我不相信!
: “亲,谢谢您的理解,因为还有些货件因为归库错误,
: 查找起来还需些时间,请您耐心等等”(是弄丢了的意思吗??
: “亲,若许可的话,我们先将目前找到的货件发给亲好吗?
: 若亲同意的话,请利用站内邮件告知我们,我们会尽快出库”(也只能这样了啊,无奈~
: 总之在今天早上终于看到了已出库,但竟然是显示全部都出库诶!
: 万一我只有收到几件怎么办啊~~好歹也跟我说说有哪些还没找到呗
: 总之,不知道有没有被继续敷衍之只好再等等看什么时候快递来按门铃了~~
: 报告完毕!
我是用官方圆通,11月21日东西入库后,立马就合并订单付费。
然后,就一直是待出库的状况。因为双11前,有一笔订单也是待出库,那时圆通旺旺
客服说已经发货,并给我黑猫单号,果不然期东西很快就收到了。于是心里想,会不会
和之前那笔订单一样,圆通已经出库发货,但物流没更新。
一直11月25日东西还是没收到时,心里就有不妙的感觉。不会是圆通没出库吧~
于是旺旺照三餐发讯息给客服,但客服一直不理我。终于在11月25日下午约五点时,
旺旺客服回应了,然后说我没有合并单订(见鬼了),接下来是牛头不对马嘴的对话…
最后,客服要我按退款,重新合并…我心里想着,就死马当活马医吧~就按退款…
但是圆通并没有马上同意退款,所以我还是无法重新再合并订单…
11月26日下午四点多,打了生平第一次淘宝台湾客服电话,客服说会转告圆通处理…
但11月27日还是没有动静,我持续用旺旺将我待出库订单编号传给客服…
客服依然装死…
于是,我就再打一次淘宝台湾客服电话…这一次客服感觉比较诚恳,要帮我去找圆通催
单…还说48小时后,如果还是没有发货,就再打一次淘宝台湾客服电话,她们会再协助
处理…(其实,我心里还是不抱希望)
但…奇蹟发生了…约下午五点半左右,圆通终于关注我的订单了,出库了…还把我的
退款申请取消…还传了黑猫单号到我的手机…(这就不是假发货了)
结论:还在痴痴等待出库发货的朋友,一天一通电话请淘宝台湾客服去催单,应该会
比较有进展,不然真的要看圆通的心情了…
后续:其实我一直都是用圆通转运,至少30笔订单吧~只要这一次发生问题,其他单子
都是付款后(3~4天),就收到货。但这笔订单,我一定给差评……,原因就是
差到爆的客服…。

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