＊商品/店家名称：momo购物网
＊购买连结：http://ppt.cc/5KU-
＊相关佐证：http://ppt.cc/3opk
http://ppt.cc/9C7X
＊事发经过：
1.
因朋友想购买Canon相机 在各大购物网站比价后
发现价钱均大同小异 不过我有momo购物网1000元折价券
8/4 就帮朋友下单 并且填写朋友的资料以及刷朋友的卡 且交易成功
8/5 因为上班没接到电话 发现有两通未接来电 不知道是谁打来的
过没多久gmail便收到订单取消的通知 觉得一头雾水
momo的客服电话又难打到爆炸 等了半天都转不进去
留了连络电话也没有回复 只好用订单发问的方式询问
8/6 收到信件回复 说因为信用卡不是我本人(跟会员资料不符)
所以就取消订单了 若是还需要商品麻烦重新订购
(重点是我的1000元折价券也没还我...就这样被吃了)
2.
因朋友仍然想要此商品 加上我还有一张1000元的折价券
决定这次刷我本人的卡(朋友直接把商品金额转帐给我)
8/6 重新订购此商品 此商品为快速到货商品
订购时可以选择要何时送达 我选择了8/7的晚间
8/7 一整天都没收到商品.......
8/8 上官网订单状况看 居然还在准备出货中，完全不知道快速到货快速在哪
8/9 好不容易朋友终于收到商品了
但非常无言的是 只收到了相机的周边赠品(记忆卡、副厂电池...)
完全没有寄相机来!!!!!!!!!!!!
朋友先登入我的帐号到订单提问处发问 随即又打给客服
客服说因为他不是帐号本人 一定要我打进去
所以我又打进去客服电话 (不是我在说 每次都等超久 等待的音乐又难听到爆)
跟客服说明没收到主商品 只收到了赠品的状况
客服说需要跟仓库联系 并请司机大哥重新配送
我询问大约多久时间可以处理完 客服说很快 1~2天就可以配送完成
因为相机是朋友12号出国想要使用的 所以希望他们可以尽快处理 客服也说没问题
8/11 完全无消无息 我又打进去客服(电话都要会背了....)
询问处理得怎么样了
客服说仓库那边都没有回复 我说这个商品是为了要出国使用买的
8/6就使用快速到货下标了 8/9好不容易收到还没有寄主商品
客服说应该是无法在出国前收到 请我直接退货
反正也根本没收到主商品 就把赠品退回去结束订单
如果还要此商品 重新订购还比等仓库回复快(这什么逻辑....)
后来朋友跟我决定退货 并交代客服因为8/12就要出国了 家中没人
请他们注记8/19后再来收退货的件 客服也承诺会帮忙注记
且询问此订单信用卡扣款状况 momo表明一定要收到退回的赠品完整无误后
才会进行退款事宜 (根本没收到主商品...还霸占我的信用卡额度)
8/12 三天前用官网订单提问询问的问题
到今天才收到答复... 真是一个好效率
(真不知道他们的快速到货跟24hrs内回复问题 使用的是哪国的时效)
http://ppt.cc/3opk
8/13 朋友人在国外传讯息跟我说
今天黑猫宅急便打电话给他说要去他家里收件!!!!!!!
朋友在电话里跟司机大哥说 他人在国外 昨天已跟客服说明须8/19后才有人在家
司机大哥说客服根本没有跟他讲 而且听朋友说态度还很不客气
只能说送货速度慢吞吞 要退货收件倒是挺积极的
所以我又打给客服 但是又怎样都打不进去 (听那个等待的歌我都要精神耗弱了)
只好带着愤怒的心情又用写信的方式再次提醒 要8/19后才能来收件....
8/16 又是三天后才收到回复
且字句里完全没有感到抱歉的意思 相当没有诚意!!!!!!
http://ppt.cc/9C7X
因为退货还没完成 所以跟momo的这段恼人交易还未正式结束
目前只希望后续退货能顺利结束 快点把款项退还给我
然后我此生绝不会也不想再跟这个网站有任何瓜葛
且很对不起我朋友(因为是我跟他提议我有1000元折价券的 结果没想到...)
和朋友得出的结论就是 以后还是不要省这种小钱
赔了时间又赔了心情
还要被他们的烂客服挑战EQ极限!!!!
还要被他们的烂客服挑战EQ极限!!!!
还要被他们的烂客服挑战EQ极限!!!! (很重要所以讲三次)
就算momo有再多的折价券也再也动摇不了我了
以后还是忠实的使用PCHOME 24小时购物就好了.....