大家好
我并非专职卖家，只是偶尔会在虾皮上出售二手商品
最近帮家人出售二手手机，遇到状况
因为是第一次遇到
想请教前辈们的经验QQ
事情是这样的
我在虾皮上上架一支二手手机
有一位买家杀价1000元，我同意了
在下标前买家问因为没有免运券，能不能再便宜50元，我也同意了
隔天按照卖场说明（原厂配件、全新保护贴、购买证明）包装好寄出
结果买家收到后反应原本萤幕上的保护贴有缺角
所以想索退300元
但我认为那片保护贴不在原先交易内容之中
寄出时没撕下也是为了保护萤幕
并附上新的让买家能自行更换
而那张萤幕保护贴的价值也没有买家所称之300元这么高
结果说明后，买家回复“那就交由虾皮定夺吧”
老实说看到这有点不开心
不知道后面会衍生多少问题
所以想请他直接申请退货
像这种情况，想请教大家：
1.我包装出货时有全程录影
有录下萤幕正常显示、外观完全无伤的画面
但爬文后发现虾皮会要求一镜到底
包含贴上寄出单号
不知道这样我的录影是否还有用，是否也应该请他录影确保商品状况呢？
2.虽然虾皮卖家中心有介绍退货的机制，但若他退回后商品非原状，虾皮是否会保护卖家
QQ
谢谢大家！