请问各位大大，小弟出一件商品给客人，
里面是精油霜，用黑色破坏袋装，
客人在7-11取货后，拍照片给我看，说里面东西都漏出来了，
他拍的照片漏出的液体是黄色的，我的产品是绿色的，
然后原来黑色破坏袋外面有另外用黑色塑胶袋包住，而且还有用7-11的纸箱装，
箱子外面有贴一张EC商品补送，
我请客人申请退货，我也同时跟虾皮客服反应，客服要我拍外箱上的一些资讯给我，
但东西还在客人那里，所以我请客人寄回后再确认，
现在我收到东西了，确认漏出液体是像机油的东西，我原来的黑色破坏袋是完好的，
请问这个要怎么处理比较好呢? 我跟客服反应，他一直要我拍上面的一些寄件编号给他，
但