家中经营生鲜网购，冷冻项目使用黑猫低温宅配寄送。
偶而会有遇到消费者收到后反应产品变质的问题，推测起来很像是失温了。
我们只能确保出货当下自己的仓库都有温控在负20度C，但出货后其实各个环节(运送、消
费者保存)都有失温的风险在，收到消费者反应，也很无奈只能都当成是我们的责任退款
，然后东西也坏了，退回来也没意义。整个环节似乎都没办法有证据去检讨问题。
实际上跟黑猫反应他们也不会觉得是自己的问题。
想请问版友，像遇到不确定物流运送情况、不确定消费者是否正常保存，卖家要如何自保？
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就他们夏天反复开开关关失温了之前吃干贝腹痛如绞

前阵子收到的都失温 我以为这样的话卖家可以和物流求偿，原来是不行吗？后来我买的店家改用保丽龙箱后状况好很多，同时收到其他家的纸箱都失温了 就保丽龙箱的好好的

我以前的经验是 消费者打来诚心诚意地先道歉不要说是物流的问题 不是你的问题 这是你要去处理的事情跟消费者无关。接下来就是你要去跟物流吵了

m大提供的改用保丽龙箱是不错的方式耶

黑猫涨价后品质还比以前更糟

可以求偿但黑猫不一定会全赔，每个区域的司机素质不一，遇到那种货放副驾驶座的想不退冰都难

先从自己包装做起，保丽龙箱+冰包可以延长退冰时间