爬文好像没类似状况想询问
我们是卖家，接到买家想要退货，但该商品为大件货物，是用特殊包装以邮局寄出的，想
询问：
1.我们卖家并无配合的物流，所以是否即要求买家自行将商品载至邮局寄回？
2.因为非使用超商物流，寄回的运费部分是我们买卖双方私下合意用汇款方式支付即可吗
？
3.卖家是否可要求买家需于寄出前拍照商品证明并未使用或损耗，并包装完整后才可寄回
？
4.若有损伤/耗，是否可拒绝买家退货？或是待收到寄回商品时发现有损伤/耗，进而拒绝
退费？
5.若买家迟不寄出商品，卖家不点选同意退货，是否系统时间一到仍然会退回款项给买家
？
这个买家一开始在聊聊就问了关于材质的问题，我们根据他的需求照实回复，结果收到货
还是说跟他想要的质感不同所以要求退货，这个卖了几百件出去的东西第一次遇到客人要
退货真的不知道该怎么处理……
重点是因为是大件货物，寄出邮资150，寄回还要150我们自负真的会吐血
明天会再问问客服，想也问问看大家的意见或经验

认赔300就是处理这件事最少成本了......商品有没有损耗是等收到后再来看的

1、消保法未就由哪一方寄回退货商品有明确规定，但“退货”时的运费，是有规定应由卖家负担，与寄出寄回是使用何种物流无关2、如果买家愿意负担部分退回的运费，那就先恭喜您了，至于要以何种方式，您们双方有共识即可3、您当然可以这么要求买方，保障您的权益，但当买家拒绝履行时，您并不能直接以未履行而拒绝退全款，至多在您发现寄回商品有损耗时，您站在较为有利的立场可要求减少退还的金额（因该损耗而减少该商品价值的金额），同时也建议您收到包裹时要录影拆包，商品损耗到底是发生在谁手上是需要您们双方提出证据证明的，因此寄出包裹时的包装录影其实是最有说服力的证据4、若损伤损耗严重到商品已无任何剩余价值，您确实可以拒绝退还全款，尽管不知道您贩售的商品型态为何，但是否全无价值并非是以卖家自己的高标准价值判断唷！另外若您拒绝退全款，原则上上商品应该寄还买家，倘若买家表示无须寄回当然可不用寄回！至于部分损耗同前述。5、是的，超过回应期限会默认退款。所以您应该选择进行虾皮争议，而非置之不理。

300元运费是你要出的没错。1.你可以要求买家寄回方式，前提是运费是你出（以你的状况，运费是你出的没错）。2.是的，以转帐、汇款方式退运费。3.4.双方最好都录影，买家从还没包回去前就开始录，365度的拍下整个商品一直到封装完成。卖家自己从未开箱前365度角拍摄确认包裹外包装无损且尚未开封一直到拆完包裹确定内容物完好无误。当商品有损，影响到二次销售，卖家可选择折价退或拒绝退款。5.买家未在时限内退回记得点拒绝，最好是给他寄回期限。

…………分隔线…………感谢以上版友回复，补充说明一下，该商品是大型纸类，有耗损问题，也需要用特殊包装方式包起才比较不会运送中受损，所以有点担心因买家不会包以至于运送过程中有状况另外也想问，寄回的期限是我们自己订吗？因东西很大我们一般会用货车载到邮局寄送，要是对方因为不方便载运造成迟不寄回，也可拒绝退货吗？

邮局出货 虾皮退货设定就是卖家要派人收回 真的是恶法 造成卖家多余负担 很多买家都以为虾皮跟momo 一样

看宅配公司收不收的了，可以的话直接预约去收最快吧

黑猫宅配现在都只开放契约收件，一般户也没有到府收的服务囉～不过今天问客服说是双方议定寄送方式，并没有说一定是要卖家派人到府这部分因为接口我们没操作过也不知道到底是怎样呢…

寄出的运费，消保法并没有规定是该谁出，你这情况，我会请买家付寄出的运费，毕竟商品没有问题

请对方在鉴赏期内退回，买家收到开始的七天内，超过鉴赏期拒绝退货。定个期限主要是怕买家拖拖拉拉，不过一般买家如果想要赶快拿到退款是不太可能拖寄件。黑猫有到付，你可以申请到府收件，买家用黑猫到付寄出卖家收货时要付运费。看到黑猫公告，疫情期间不受理到府个人件，那只能请买家到超商或黑猫站点寄了。如果买家是照你的包装原样寄出，包裹在运送途中损坏，如果真这样而拒绝退款那你可能要再付一次运费把商品退回买家，毕竟他付了钱东西是他的，坏了也是他的。不然就是直接拍外观损毁照后直接拒收退回

认赔300，真的...