大家好
平常有在海鲜平台上贩售一些茶包类的商品
今天收到客人私讯说他当初买2包
这几天拆第2包时发现里面的茶包已经受潮湿掉了
(拍来的照片都有水渍痕)
本来想说请他直接办理退货
但是看一下订单已经是一个月前
已经过了平台给予的退货时间
所以变成是我跟客人之间得处理了...
就客人立场他当初买2包也不可能喝这么快
所以才会到这几天拆第2包才会发现有问题
就我的立场
这个会出现湿掉的情况真的很难很难
就算受潮也不会有水渍痕
想请问各位前辈说
像这样的情况要怎么处理比较好
目前想到的是
1.不囉嗦 直接退钱给他
2.商品费用+运费给他请他退回来 至少要看到尸体
3.先给他运费寄回来 回来确定是不是人为的
再退他钱
(不过万一是人为的感觉就有的吵了...)
另外因为用海鲜的聊聊感觉好像没那么方便讲到钱跟帐号的问题
是不是请对方直接到我的FB粉丝团讲比较好
还是就继续用聊聊就好
因为是第一次遇到 再请各位前辈指教一下 谢谢

4.提供给买家当初的出货照片或影像，证明寄出时状况良好，跟买家说明在七天鉴赏期内，收到商品请确认品质，若商品有问题可立即为他处理，因为已经过一个月无法得知每位客人的保存方式，而且订单已完成无法退款5.如果客人还是非常坚持，请他主动联系平台做个案做处理这个部分不要由卖家来做，因为订单已完成，也扣了手续费，所以不要私下退款退货，而我想平台应该会以超过七天鉴赏期为由驳回买家的申诉

谢谢s大 不过我当初订单完成后就把照片删了..这样要怎么

我录影都留好几年，你怎么一个月就敢删除＠＠＂

都一个月了看你自己想不想退

商品包装是纸盒还是铝箔袋呀？我想如果提供出货录影，客人还是会坚称外袋没有异状，打开才发现这样的...都一个月了，如果是我不会退，此案除非客人能提供完整的第二包拆封录影，请他跟平台申诉吧...

最后若是决定退货退款且退回货的损失是只能自己吸收的话。看你是否需要经营老客户。若需要经营老客且对方态度好，我是会直接补一盒。现在电商竞争很大，培养熟客很重要。因为例如你1盒卖500但进价250，用补的损失较小。

我赞成补寄一盒。通常客人不会恶意跟你说你的东西坏掉

如果的确是商品本身瑕疵我会退 依我的经验如果真的有瑕疵应该不只那一包会这样 可以查看看

如果成本便宜我也是建议补寄 不然感觉她真的很麻烦

谢谢大家 目前是顷向直接退他钱 但是对方希望不要退补寄一包给他

既然他都说要补一包，就补一包啊

当然是补一包kimoji会比较好 如果客人的立场也是希望你补的话 基本上就不是故意来吵的 不然会一直凹你退钱才是

无法立即检查的瑕疵还有得吵，不是说一个月了就不关你的事，既然客人要补，成本又不高的话就补，如果要去追究不符时间成本，若再发生相同事件再来看看什么情况

我也建议不要去追究了，把他当作是经营成本，做生意不可能每笔都赚，一定会遇到恶意的客人。虽然也可以请他去虾皮或消保会申诉，如果买家每天来闹，你心里也不好受我最近也遇到一个，衣服下水了说会图案会染色，但别的买家都没有这个问题，我还是让他退了，当作遇到恶意的客人，虽然也很想请他去找消保会来协调，慢慢磨，但这段期间我心里也是会不舒服，不如用省事的方法解决

真可怕 好多台湾鲷

先看茶包用什么材质包装，本身容易受潮材质，那就难厘清是哪方有问题，但如果是不容易受潮材质，就看包装是否受损，若没受损，我会赔给客人，因为我会觉得这部分是产品有问题才会造成，而且单价不高的东西，客人也不是无理来凹的，我会先选择相信客人