如题，我是卖家，不过不是专业的
因为是第一次发生有买家申请退货，想请教版友的建议（跪
我平常都会帮我家人po一些全新或是二手的商品在虾皮平台卖
我妈拿出来卖的商品物况都不错（自认XD)
我的虾皮卖场目前累积500多个五星好评，有不少留言都是称赞说出货快速、包装仔细等
但刚刚第一次遇到了一个小纠纷，我有先和我妈他们确认，他们很肯定说专辑没有刮伤
所以说双方认知不同
另外卖场放的照片是最近拍的，我帮他们刊登不久后，其实不到一周，便卖出了
在那期间专辑都有好好收著，我相信包装前的专辑跟照片上没有落差
只是我妈在包货时并未录影
以下是那个买家和我的完整对话以及他提供跟我提供的照片，想请教版友意见 谢谢
https://i.imgur.com/Mycpkvx.jpg
https://i.imgur.com/sIVhvTM.jpg
https://i.imgur.com/yGtr30L.jpg
https://i.imgur.com/rMPtSoJ.jpg
https://i.imgur.com/SbLVRTi.jpg
https://i.imgur.com/XBmU5BM.jpg
https://i.imgur.com/sivXFdn.jpg
https://i.imgur.com/zbexkcy.jpg