最近寄轻松袋真的很头痛
不知道大家有没有遇到类似的问题
3月初时寄了一件轻松袋(全家寄,全家收)
客人到了第2-3天左右来信跟我说没收到短信通知
查询寄件编号,也没有进度,一直是"包裹已交给寄件门市，待转送"状态
致电ezship客服,客服说最近货较多延迟,大概最晚1星期到货
询问全家到货状况都正常2天左右到货
所以我等了一个星期,仍然是待转送状态
再次致电ezship跟线上客服
得到了会协助查询再回复的官方说法
同时将责任推给全家物流
说他们货是先进后出,后进先出
所以我的件可能必较早进,被压在最里面之类的(?!)
然后我再致电全家物流询问
他们说并没有先进后出,后进先出这样的方式
并说因为是ezship的件要我透过ezship反应
我告知我跟ezship反应过了,ezship说件在你们全家物流这里
他们除了提交查件申请外没有其他方法
我说件就是在你们全家物流,这样转来转去浪费太多时间
请他们立刻帮我申请查找包裹
他们才破例受理,问了我包装大小跟外观
之后就是无止尽的官方说法
说会帮忙查找,要几个工作天之类的
客服只能将消息帮忙转达给相关单位
前前后后拖了1-2星期
说找不到,然后ezship就进入赔偿流程赔款了
这件商品成本3000左右,只赔了1000
因为我不是用虾皮寄件
没有中间平台的理赔保护
所以站在买家立场,付了钱拿不到东西不合理
货运也按照他们规定赔了钱
但我在中间真的超委屈...
这笔单最后还是由我吸收再次赔给买家
本来以为告一段落了
因为轻松袋还有剩9个...所以抱持着忐忑的心情
觉得上次可能是意外,再给ezship一次机会
但这次寄了5件,3/30寄出到今天查件又是同样"待转送"的状态
我真的快崩溃了...
ezship轻松袋现在寄件物流到底怎么回事?
我的恶梦又要再重复一次吗?
我这次寄件的全家跟上次寄件的全家不同
所以应该不是店员的问题
还有同时一起寄出的全家店到店包裹
都有"前往物流中心"这样的进度更新
我很怀疑,ezship收件时司机应该也会扫条码,扫了条码应该会即时更新进度不是吗?
怎么会一直在"待转送"的状态@@"
我想请教有寄ezship轻松袋的卖家们
1.门市收件后系统上会显示怎样的文字进度(我只有看过"待转送">"<)
2.有没有其他卖家跟我遇到类似的问题,还是我真的是个案....
3.有没有其他更有效地找件或反应的管道,一直听到官方说法真的很腻啊...
谢谢大家