10/4更新一下
上周事发后隔天写信给虾皮
然后约莫两天内虾皮回信要求一些相关的照片跟资讯
前天虾皮告知商品已找到
今天物流中心已经将遗失的商品寄回给我了
供之后发生类似事情的人参考 ：）
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大家好
小女子目前遇到一件棘手的问题，想来询问该怎么处理较好。
前天我卖出一件二手衣物，打包后亲自放入袋子，并且用双面胶黏着封口后，隔日早上到7-
但方才买家私讯我，说她收到包裹后，发现袋子内空无一物什么也没有。
我有先去确认买家评价，看起来很正常不像是假帐号。
另外买家有再提供空袋子的照片，确认是我发出的没错。
目前有请买家看可否提供开袋子的影片，
另外请她描述一下取件时的情况，我怀疑可能是运输过程中内容物掉出，但很可疑的事无内
我想请问一下，如果是运输过程中商品掉出来，这样有可能向超商索赔吗？
有搜寻一下包裹寄丢的案子，但好像没有人跟我一样是包裹没寄丢但内容物不见。
另外，因为寄过很多次都没问题，所以我没有先拍照的习惯，这样我是不是比较站不住脚证
谢谢大家
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更新一下
方才买家有说一下取货的情况，她取完件走在路上时才发现袋子开口已开且无内容物，尔后立马回去问店员，店员说我这个包裹下午刚进货，没有特别看内容物但觉得特别轻且袋口好像没封好。
所以我觉得可能是转运中遗失包裹，我想请问一下这样的情况，有无可能可以跟7-11或虾皮索赔？该如何做？
另外这笔我应该会先跟买家解决，后续索赔我再自行处理。买家是用货到付款，且她已经取货，目前钱还在虾皮那，是不是我请他直接按退货，她就可以拿回货款了？或者可以怎样解决更好？不好意思第一次遇到这样的问题，还烦各位帮忙解答，谢谢