各位卖家好~
我现在有一个问题,想请各位看完之后,给个建议,我是否要给退货呢?
以下文长,请耐心观看,谢谢!!
我在露天有卖东西,都是日本的精品或是应募品,
最近遇到一位买家跟我购买价值9000元的日本漫画家亲笔签名复制画,
这是有含框的,框是透明的压克力框,买家没有跟我杀价就说要购买,
但暂时拿不出这么多钱来,要我帮他保留等他有钱时再来购买,
这位买家是在今年4月15号时说的,本来是说要保留到10月或11月,
我说到10月底11月太久了,不然就看到时这个亲笔签名复制画到时卖出去了没,
若还没卖出去的话请他再来询问,之后就说8月时可付款,但要用面交付款的,
我有同意了,而且也没请他先付一笔订金。
到了8月时中对方都没消息,我就询问买家是否还有要购买此商品,
对方说确定要,但要等8/20领钱才能付款,我也同意了,之后我再和对方约时间和地点,
第一次约8/24,那天是配合买家的时间和地点,但那天刚好台风有要进来,
所以对方说怕下雨,不好面交检查,要再约改天面交,我有同意,
但我有跟买家说再约时间就是要配合我的时间和地点了。
之后8/31当天有面交成功,是在一个露天的地点,
当天面交时买家有一直询问商品包装袋是否有破裂,配件是否齐全,商品是否为全新的,
我有跟买家说是全新的,我外包装袋没打开过,胶带上可以看出没有撕开再黏上的痕迹,
配件也全在,纸盒内有附说明书、4根小立柱(可吊挂也同立起来)和一张贴纸,
我有让买家打开纸盒观看(买家一直重复打开纸盒检查商品外包装袋约3次),
我有问他要不要检查里面,买家说他对商品的外包装袋比较介意,所以就没检查,
他检查确定外包装袋都没有破裂后,就一手交钱一手交货了。
我有一个习惯,若是有卖出商品都会去对方的评价看一下,是否有弃标负评记录,
看到买家的评价中有买过同样的商品,所以我当天有询问对方,
为什么同样的商品要再购买第2次,买家说是帐号借朋友下标购买的,
朋友购买的价格是6000元,是在今年4/19完成交易的,买家是4/15来请我保留给他。
(他只有跟人买过一次商品的评价,其他都是卖出的评价)
过了几天,9/5买家补下标(之前没下标,怕交易没完成)并发了露露通给我,
再次询问商品是否为全新的,我有回答是全新的没错,外包装袋都没打开过,
买家就说包装袋内有看到灰尘和脏东西,
因此商品我应募收到时的外包装袋就不是真空包装的,封口也没有黏死,
只有用一张透明胶带把封口黏住而已(此商品是2013年拿到的),
所以我回复买家因为塑胶袋不是真空袋的关系,而这个商品是2013年就拿到到现在的了,
空气中会有一些灰尘跑进去,这也是没办法避免的吧....
因为这商品我没有用防尘保险箱装着(我本身也没这个防尘保险箱),
所以要求塑胶袋内要真空状态是真的不可能的了。
之后买家就一直来信说他是一个比较龟毛的人,所以很介意袋子内有灰尘和脏污,
因买家说这个商品很贵,所以他不想把商品从袋子内取出,
他有拍照片给我说有灰尘和脏东西的地方在哪里,看了图片只有看到一个小黑点,
是在压克力相框的的4根立柱的其中一根旁边,离复制画的图片有一点距离,
这个复制画是A4大,框比A4各多4公分,所以立柱距离画还有1公分左右。
(小黑点真的很小,不到0.1mm,买家是用手机近拍才发现的)
我有给他以下方式处理灰尘和脏东西:
方法1.塑胶袋的入口打开,商品不要拿出来,把袋子和商品拿好用入口向下的方式,看
可不可以倒出脏东西了。
方法2.用吹风机开冷风向袋内吹,也是可以把灰尘和脏东西吹出来。
但是买家之后就一直来信说要退货,说这个小黑点是和朋友分享资料时才看到的,
用了我说的方式都没办法把小黑点弄掉,觉得应该是在压克力的表面上,不是在袋子内的,
所以我又建议买家不想把手伸进去袋内弄上指纹,
那可以戴上塑胶手套,用酒精沾棉花伸进去看可不可以把小黑点擦拭掉,
买家还是不愿意打开塑胶袋,一直说这个小黑点是瑕疵要退货,
不然说是要我和他再次约时间面交由我把这个小黑点处理掉,
因我卖出时是全新的,所以我有问买家
‘你前几天又要求商品要是全新未取出塑胶袋,这样会不会我一取出给你看,
你就说商品不是全新的,要求要退货’买家就不敢回复我了,
之后买家还是一直说要退价,但我有回他说我只是一个个人卖家,不是商家,
没有7天鉴赏期,不想买就可退货这种,买家就说算他倒楣,算了,不跟我鲁了。
结果前几天买家就给我负评(我先给他好评),并向露天申诉说我是一个
‘商品表面有伤痕与污损，但是卖家坚持是正常状况无法避免，
还把责任都推到我身上怪我自己没留意到。
不给退货就算了，连请求当面确认也不愿意。完全就是很有问题的业者。’
看到这个负评的评语我真是一肚子火都起来了,商品卖他时是全新,
塑胶袋都没拆,是哪里来的伤痕,而且对方跟我说要退货那几天根本没说到有伤痕,
至于污损,就是他拍来的照片上的那一个不到0.1mm的小黑点,这样也是污损吗?
至于我跟他说的是正常状况无法避免,我有回复他,
‘小黑点不是在画作上,是在那个透明的玻璃(或是压克力)上,
而且还是在小铁柱的旁边,一般人都不是介意的,因为没有影响到画作和签名本身,
这个商品的价格就是在亲笔签名的地方,
你现在跟我说因为一个微不足道的小黑点要退货,我是没办法接受的’
而且这个是工厂制作的商品,若要要求商品到完美无缺,那是没办法的。
还有说我把责任都推到他身上,我有跟他说
‘觉得你太吹毛求疵，像你说的这个问题，
放在任何一个网拍卖家身上都是不能接受的退货原因的，
而且这个商品也有让你现场面交核对检查过，
你当时也是检查了不只一次了！所以我就不能接受这是您要退货的理由。 ’
所以我想请各位有在网拍卖商品的卖家看看,
遇到这种情形要给退货吗?
谢谢!!