如题
本身做的行业就是
除了网络平台的销售曝光
也接受来店/电话/line等直接销售
产品内容偏向家电
且依照客人需求有配合外县市的厂商委托帮忙安装/或客人自己安装
昨天遇到一个新人接洽的客人
点名购买A产品
电话对谈中感觉到新人不确定
就将话筒接洽过来了
一听之下
女性客人,说话超级不客气
一副我是客人你们要服务的态度
好像我们都欠他的
要求说如果买了这个产品
如果没人安装怎么办
我：我们当然会请人过去安装
而且我们商品跟工资分开计算，如果说工资部分您不能接受，也可以找认识的帮您处理
女客：我就是不会装，要你们装，如果你们东西送来人不过来怎么处理？
东西丢在那边？
我表示我们也是商家，大家也顾及商誉会到府联系安装处理
女客：谁知道，你们钱收了就跑了 我们怎么联络的上。
听到著其实就心里有感觉这个客人不好处理
做三年了，多少有些判断
女客继续要求，商品安装后才愿意付商品+工资的金额
不过因为这个产品在外县市
只要非店面营业范围的外县市我们一律是先送的产品到对方府上，再联络该地厂商（师父
）跟对方直接联系可以安装时间。
这样我们时间上才不会一直插手，双方自行沟通不要通过第三人转达最快速
之后也在电话中明确告知
我们没办法全部安装完成后在收款
可以商品货到付款
这边也用line确定说明
客人要求当天送达当天装
我们告知因为是委外的
商品也不知道那时候送达
进而无法确切安排时间，
只能告知 产品先送达后 再通知师父过去
后来因为客人一直很担心没人帮他处理安装
所以我们也直接给该地的联络人（师父的联络方式）
一切配送去
结果今天就发生问题了
一早5点就问
能不能今天安装 要不然会拖到端午节
因为产品还没到根本没办法安排
通常我们会请产品到后在跟我们说一下
加上中间新人的回应方式错误
客人也滚起来了
新人回应说：这边已将您资料给厂商会请他联系
然后客人觉得,东西卖了没有我们的事情了
这边新人会的由委托的师傅联系
我们会转达他们机台抵达，与客人的电话
客人是表示尽量就好
我们说明
商品我们请大荣
他们无法肯定送达时近
那加上师父的行程状况
都无法给予肯定回复
客人可能开始不爽了
：货到达没安装是能干嘛
：当然会到达，你要赚我钱啊
听到超级不爽
然后我就努了
最后电话沟通中
大荣货运打来问客人拒绝付款怎么处理？（这是我还在电话中）
新人不确定的情况下，请他退回来（这边我后面才找到，一个市话打来，一个客人打来）
然后我好不容易沟通完了
客人要有只要给我几月几号那个时间点给我正确安装时间
要我在去问
我一边说我问看看但不一定能保证得到对方很稳定的回答
后来拜托配合厂商给我一个明确的时间
只要今天收下来
周一就可以安装了
客人才说不过你们的蚰蹵矷]新人）说直接退回去？
我一整个黑人问号？？？？？
也很气新人（怎么在我沟通是时间就跟大荣货运说直接退回来？）
也很抓狂客人，只是一个简单的流程
订购>收货>等师父过去安装完成
为什么要搞成这样
讲到后面也很不爽了
中间一堆事情
然后再打回去给大荣货运
他表示在送一次要周一了
（过程中,大荣跟我这客人很麻烦
建议我小心处理
他说的搬运时脚不小踢到
客人就说他损坏他们产品
,且货到付款的产品，要求只付款运费，不愿付商品金额，他也无法跟上头交代）
等于全部流程重来
安装要在重新安排
客人也提出三个要求
1.给我确定送达时间
2.给我确定安装时间
3.要求安装如果没有如期准时抵达的但书
我听到但书就没办法了
在怎样我们无法决定每天出现的状况
我也累了
就说要不然你们不要装好了
我们的服务达不到您的要求
看要不要全部找当地的处理，商品跟他们购买服务找他做
反正客人怒了
他觉得他今天三个人请假为了收货
（这边我也黑人问号，为什么收货要三个人？）
我也累了 为什么正常买卖好像我们求你买一样，什么叫因为我们要赚他的钱？全程口气
没有好到哪里去？
干嘛我还要小心翼翼的赔罪
后面讲下去我口气也没有很好
不过最后回复确实没有很好
说了一句他们没有损失，这句话我也觉得说错了
不过正确来说
他们也是请假了一天（虽然我不知道为什么要请三个人）
然后
我们也损失这点是时间的联系+运费
还可能被网络写评价风险
后面我又补充，如果继续购买下去
我担心接下来又因为沟通问题
造成你又要请好多天的假期
我觉得我们没有处理很好
没有全错在客人
我们这边也有些培训上的不好
应该可以在抢救一下
但是我知道这个抢救下去之后的保固问题一定很多很多
我不想救了
从头到尾的对方讲话方式，让我真的好累
流程很简单
下订>付款>等货品配送>等安装
我也买过网络上冷气
东西也是买了放在那边等他们安装
我能理解担心被放鸟的心情
没人想赔上商誉
他喵的商誉
现在网络很恐怖
一个新店小心翼翼的经验
就担心来一个奥客在成长前就冒出来
导致后面的客群就没了
为了评价经营了好累了
人多必有老鼠屎
总会有频率对不上的客人
知道不强求
但是拜托别来捅这锅粥
愿大家都遇到好客人