我们是卖饼干的
客人下单有备注口味
写....牛奶（香草）
实际上我们分别有牛奶和香草两种口味
当下我们没有和客人再次确认是要牛奶还是香草
直接认定为香草口味就寄出
这点的确我们有疏失，应该要再次向客人确认才出货，现在客人收到货，就反应说他要的
是牛奶而不是香草
一开始他也说他搞错口味，后来说都是因为我们弄错所以要我们负责退货运费
想说不要为了退货运费搞得大家不开心，也同意退货运费我们吸收，请他将商品寄回，我
们再退款给他，所以给他一组寄件序号
现在对方说他要重新下单，运费也要我们负责
这样该怎么处理？这样合理吗？

我的话会请他把商品寄回来运费也退他，就不做他之后的生意了，这种人后续问题很多，只会赚到一肚子气

不合理！他自己也错一半还好意思拗补偿喔

干嘛一定要卖他？

退货 end

我认为她一开始搞错了就必须马上聊聊通知 不是收到才知道使用聊聊 这样妳可以直接拒绝她 以后卖场加警语“（手作点心）拍错不退不换”没理由吃的小点可以给她这样花时间退的

如果从头到尾都是卖方疏失，买家也客气的话，我会同意补偿，但客人自己也搞不清楚状况，而且感觉心态上是能多凹一点是一点，我会选择退货完成就不再跟这个人交易

退货完成不交易

退货完成不交易+1

同1楼+1

我会认赔 食物类收回也只能丢了 怕被动手脚 不如送他+退款

先确认是否没有拆封过再给他退如何？被拆封了还退这就有卫生疑虑了啊囧

这种不要再重新下单了，就是一次就再也不联络

如果要收退货就一定要记得开箱录影验货 没问题才退款了

同1楼+1

给他退货就已经很好了，吃得没在退货的，有安全疑虑啊！

吃的那有人在退货的

吃的退货有点差劲耶

如果是我，收到牛奶或者香草都可以接受耶重新下订的运费要你们吸收有点小过分，顶多一人一半吧主要看你们双方沟通的时候他的态度如果态度不好或不好沟通，就不要做他生意

碰到这种客人 就赶快处理掉 不要浪费时间 时薪很贵的你浪费3个小时去搞这个150*3=450可以做其他更有产值的事情

楼主可能年轻不知道有千面人下毒事件 有时候不是外观看起来正常就没事 所以一般吃的出店面后就不给退换了 很多卖吃的店家也是这样 店家做错客人拿错出店门都宁可认赔不回收这是为了保护自己 和消保法无关^^"