最近好像有点不顺xDD
收到一个买家联络，表示商品有瑕疵(有附上照片)
我初步跟他说可以退款或是补寄，并且东西不用回寄了(寄回来我想也不好再次卖，她留着
还可以使用这样)
刚刚想请他按退货，但发现客人联络我的时候，她已先前按下完成订单了@@ (虾皮)
(本来也有想过再寄一次，但清点的时候发现没有现货，需要等待，这部分还没跟客人讨论)
那这样假如我直接转帐退款给她，是否需要包含她原本的运费呢？
不过因为已完成订单，我这边还多扣了成交手续费QQ
是说为什么有瑕疵还要按下完成订单呢，不知道有没有超过七天(要回去对一下)
谢谢各位意见~~

正常寄出运费可以扣，可是商品瑕疵是卖家问题，卖家要自行负责来回运费，另外完成订单跟七天鉴赏无关另外，就算过七天鉴赏，买家发现有商品瑕疵，卖家还是要负责任你的状况应该是要跟买家讨论是否可以折价一些金额，毕竟是你给他有瑕疵商品理亏

补充一下，双方都没有录影orz 寄出之前有检查是没问题的，买家提供照片说有瑕疵，但无开箱录影。没有回来的运费问题啦，我请他直接留着，只想问她当初支付的运费我也要退吗？那这样她还可以直接透过虾皮申请退货吗？我也可以不用多支付成交手续费orz

这就变成你要跟买家讨论，买家有权利直接叫你换新品或退货，如果搞成这样，你损失反而更大虾皮的部分，你要留下聊聊的记录给客服，有的客服会帮你征取退还手续费

我就是想直接退款商品金额(商品不用回寄，其实跟退货没有差异XD) 只是连运费都需卖家支付吗? 卖场另有写明开箱请录影QQ

因为完成订单就没有退货按钮，只能透过客服处理照规定来说就是这样啦XD ，不过你还是可你的买家讨论啦

有爬过版，之前有篇退货文 虾皮扣卖家60拿来补偿买家支付的运费，但又有人说卖家没真正被收走。 假如使用虾皮的退货，也是从卖家扣吗？完成订单不是从取货后开始算七天，或是买家自行按下的吗？

完成订单是买家可以自行决定要不要按如果虾皮已经把钱给你，有退货问题虾皮会叫你自行处理，事后请双方再聊聊上留记录截图给客服

对的 我的问题就是她若收到有瑕疵为什么要先前按下订单后再来反应

有些买家也只是想让卖家早点收到钱，才会提前按下完成订单

但至少该先检查吧...？她是按下完成订单后几天才反应，我是觉得有点不太合理@@不过这扯远了 但这样退货变得好麻烦

就只能当学个教训，寄单价高的商品，我都会录影，还会把商品录各种角度

不是优选的话，取货24小时就会自动完成订单囉

瑕疵不用全退吧，可以退部分款项或退货退款，但不会退款又让他留着东西，万一以后买家都故意破坏再来问不就麻烦了如果这个情况你还是愿意让他全退就好人做到底，吸收手续跟运费吧，反正只是个案，吸取经验避免以后再发生，可以在卖场加个条款说明收到货后多久内要提出售后

不是优选/商城卖场的订单,一般是买家取件后24hrs~48hrs(2天内)才会自动完成订单

你可以先问虾皮的克服如果要退款可否退回手续费

没开箱影片你还退他 都多久了

请问各位，瑕疵申诉在法律上有几天限制吗？谢谢~

没有规定，看卖家怎么定

你都已经说要帮他退款了就处理退款这部分吧不然你一开始应该就踩住不要退的

是要退呀 但商品让他留着 想退商品价钱 有点不想退她运费 所以上来问看看~卖场是都有说明开箱录影，才会协助后续(瑕疵)退换货事宜。此案例答应她退款，但运费部份有点犹豫。另外请问如果从虾皮那边点选退货，运费也是扣在卖家这边吗(虽然已无此选项，还是想知道)？已卖出超过五百件，算是第一次遇到这种状况，经验不足，请教一下，谢谢。

虾皮点退货的话就是客人付多少钱就全部退回去了但是已经完成订单的状况虾皮会叫你自己汇回给客人你如果答应他退款的话 基本上就是全额退了(含运费)

使用虾皮退款，全部退回去的情况是虾皮补助的运费 还是从卖家扣呢？(两种说法都有人说) 目前已跟客人协调中，谢谢楼上的各位

刚好没遇到过有用运费补助又退货的 请其他人回答XD