上周有个客人买了3件同样的商品
当天只有他买那样商品
而且因为那个商品库存紧张
在那几天还有特别点过库存
但客人提出退款 理由是他只收到一件
核对库存后应该是寄出3件
但因为没有任何包装录影的证据
只能摸摸鼻子说会再补寄2件给他
还跟他说会多送他一个小礼物
但后来因为最近售后问题比较多
在处理时忘了附上小礼物了
发现后有跟客人表示歉意
并说小礼物改成特殊的折扣券
但客人收到补寄的两件商品后
不愿意取消退款申请
理由是
还没收到小礼物 且商品一再漏寄
恕无法收回退货申请 要给卖家一个警惕
说真的 我还再怀疑他根本一开始就有收到3件商品
现在是要不付钱 就得到5件商品的意思吗？
目前我的情绪处于崩溃边缘
请问大家觉得怎样后续处理会比较好
以及真的要每次包装都要录影存证吗？
作者:
xxshoxx (红绡)
2019-04-19 03:11:00跟他说只好报警处理了，交由司法单位裁定
作者:
Aixtron (爱思强)
2019-04-19 07:31:00和他说有录影，只是不想记较
作者:
huiminyu (光阴的故事)
2019-04-19 07:35:00对,说有录影,不付钱就报警。直接报警好了
作者:
licstar (希凡)
2019-04-19 09:39:00求帐号封锁，另外，学个教训一定要录影。
我也要帐号！没有小礼物就要刁难未免也太可怕 运费她要出吗 要的话那就寄小礼物没问题啊（非常让人傻眼）叫她把东西全数退回 跟她说她的钱妳不敢赚了啦 哪有这样给她白白拿衣服的道理（不知道是不是衣服 但这位真的不要赚算了）
作者:
f124 (....)
2019-04-19 11:24:00客人说有问题 是他要拿开箱证据出来吧 怎么会是你?你直接说他没全部东西寄回来就要告诈欺跟侵占就好了 还废话?
我也要求帐号 好夸张另外录影真的是保护自己 用手机也可以
一开始说只收到一件就说报警处理就好了啊 让他得寸进尺
求帐号+1，前部分也许是卖家疏失；但后面买家无限上纲，而且凭什么货都拿到了不付钱！！
补寄小礼物或叫客人把1+2件寄回再退款给他下次有客人提出缺件，要他提出证据否则不受理
作者:
z0328 (科学小飞侠)
2019-04-19 13:20:00求帐号 没水准的客人其实你不用因为没录影就先补寄 客人自己也没录影 根本站不住脚 这种人渣就是你愈软他愈得寸进尺
作者:
kuochun (云深不知处)
2019-04-19 21:46:00有寄出的证明执据或出货前拍照的话，都要留好，连同对话记录留底，报警吧，也跟虾皮客服反应
作者: lovesprite (雪碧就是我呀^^) 2019-04-20 00:32:00
已封锁+1
是。退货退款。无法证明+有补寄动作还承诺送小礼物，就算有文字纪录，看起来也会是妳理亏，除非对方要退款却不退货，不然妳没有名目报案
作者:
hsu0416 (如梦似幻)
2019-04-20 12:14:00看不出来怎么报案 你是本来寄五个收三个的钱还有赚吗？如果怎样都是亏又知道客人品格有问题 我会叫他退货不会补寄怕收到补寄又有怪事现在建议联络虾皮客服提供所有纪录看他们能不能从后台帮你完成订单
作者:
mazinnng (mazing)
2019-04-21 16:02:00唉
作者:
THANN (Taiwan Made Candleshop)
2019-04-22 09:15:00已封锁+1 谢谢分享，补寄后封锁!有失有得，以后你会赚更多前天也遇到一个，买家开包裹没录影说又少，还嫌瑕疵大部分买家还是都蛮好的，原PO拍拍
作者:
teveqqi (小电视)
2019-04-23 09:18:00每次出货录影对自己才有保障
作者:
a963 (21413131思吗XDD谢率是12)
2019-04-24 19:36:00报警啊遇到烂人
我觉得你太大意了.. 第一次说有少 补寄的时候就应该有警觉要拍照或录影存证了
有点夸张 假设真的只有寄出一个 但后来补寄两个 实拿三个 怎么有脸不退款？？买了三个都不用钱的意思？烂人欸
作者: tk08280227 (小易) 2019-05-11 00:02:00
这个要报警了 这根本诈骗 兼 侵占