昨天半夜1点多 突然收到一颗星评价
评价只有”买来2天就坏了。便宜没好货”一句话
因我们卖的算是小电器类的商品
同款商品加上其他通路也卖出上千台
厂商的不良率算低，但电器类别偶尔还是会有故障的问题
所以也提供了3个月保固~
通常客人如遇到问题都会先聊聊私讯告知状况
如非人为因素我们也会针对状况协助换新或维修
目前经营虾皮大概8个多月
1颗星评价昨天是第2个(第1个也是跟客人有经过沟通后才被给评的)
第一次遇到什么都没反应就直接给1颗星评价
当下跟今天中午也私讯客人询问机器状况
并告知能提供售后服务
客人有上线但都无回应
原本想说可能是客人不在意那几百块钱所以不想处理
今天收到两笔小单后开始不安
发现两笔的收货指定超商都离昨天的一星卖家收货超商很近
(一间5分钟、一间10分钟车程)
真的开始难免怀疑是同业故意给负评
虽自己是在同行不算大卖家
但我们评价目前也只有500多个
相对来说2个一星感觉会影响到生意
请问如果是大家遇到这种状况会如何处理?
1.在评价底下善意提醒客人保固的权益,并给予客人5星看会不会回复
2.一样给一星评价…
我自己有正职 不过也算是用心经营
虾皮也是经营几个平台中最稳定的
但因最近突然出现好几个卖家销价严重(类似机型卖的都快等于我们原本几个同行的成本
价)
所以最近自己有特别在卖场中，
加强露出有完善的保固还有维修处理技术等讯息
不知是不是因为这样,引来同业给负评
目前也有打算挖掘别的商品贩售了….