最近遇到以下的状况，
想请问各位卖家有没有什么处理建议。
有个客户跟我买了AB两样东西，
这两个款式不同，但名称有点类似，
结果我发成两个不同色的A款给他。
取货后快一个礼拜，
对方忽然传讯息说1.我寄错，2.A款有生锈。
然后给了我两个负评。
我第一时间是先聊聊回复（对方传讯来5分钟内），
马上道歉，并表示可以快递补寄两款。
但因为我寄出前都会检查，生锈这件事应该不会发生，
所以我请对方寄回给我，运费我会出。
但之后对方就再也没有回复了。
接着我在评价那边回复，
也再次道歉并表示已经传讯息给他要补寄请他回复。
也是都没回应。
让我觉得奇怪的是，我之后检查了我其他所有A款的东西，
都没有生锈，是同一批货不太可能只有它单独一个有问题。
货到超商也是马上拿走，要摆到生锈有点困难，
再加上对方帐号评价才四个，都久久买一次的，
觉得是不是分身帐号来乱的？？？？
两个一星对卖场实在颇伤，
但自己的确也有寄错的问题，
不晓得这种状况大家会怎么处理呢？
谢谢。