楼主:
MISSTWO (贰贰)
2018-11-09 11:27:18如题。
官网客人消费购买大组数的食品，(产品保存期限还有约一年)，
再收到商品后约20天后才告知，认定自己无法食用完商品要办理退换货。
线上客服当初告知消费者商品库存仅单一效期，无法换货。
并与消费者商谈，是否请消费者保留部分商品，剩下退回，等有新效期再寄给消费者。
但至今消费者却希望将商品全部退货退款，等有新效期商品再重新下单。
*消费者已超过犹豫期一个月，才决定要退货，是不是可以不接受?
->官网本身有载名七天犹豫期。
*商品本身为食品，因无法保证商品于消费者收到后得期间有正常保存，
若真的退货了，我们也无法安心再卖给其他客人。
这案例，有没有什么办法可以解决?
谢谢。