透过虾皮下单买卖，我是卖家，使用711超商物流
买家说收到错误内容商品
也传了照片，包裹的确不是我们的商品（小白色寄件单是别人的资讯）
但右下角的超商取货贴纸却贴的是买家的姓名跟后三码
包裹上的寄件小白单的门市，也跟买家取货的门市不同
（所以排除是同门市的包裹互相贴错）
应该是更上游物流处理的时候就弄错了
第一时间写信给虾皮客服
虾皮客服第一封回信说请提供买家收件资料将派车取回
并一并提供原本正确商品的外观描述以及内容物照片
我们也马上回信提供
结果隔一天，又来信说上一封信内容错误，要改为请‘买家’到711
用黑猫货到付款寄回711物流总部处理
我马上回信跟他们说这样处理不太对
应该要派车回收怎么会要买家再跑一趟寄回呢？
然后到目前就没下文了
这篇是抱怨一下他们处理方式有点粗糙
另外有没有人有相关经验呢？

我是前阵子发生有漏东西 后来是有找到 物流那边免费补寄给买家

物流出错应该是直接找物流，有确定答案才回报虾皮

我也有点疑问要找711还是找虾皮，有点模糊

我上个月才遇到一模一样的事情 不过我pc全家 物流单子贴错 全家是直接派人到买家家中取回包裹的

我之前是发生取件贴纸名字对但内容物错。因为我都自己贴单（当天只寄那件），所以明显是物流出问题。我就直接连络物流处理。隔天客人就回报取件了。我觉得哪个环节出问题就找哪里，物流出错你叫平台介入好像有点怪

感谢各位分享，今天下午去电虾皮客服说明，傍晚客人就收到预约派车短信，我可能真的找错对象了，但这次虾皮帮忙处理得很好