本鲁是个业余卖家,最近发生了一件物流寄送错误的问题,想请教各位达人卖家,怎么处
理才会是最好的方式。
事情是这样的...(文长慎入)
10/15
我以纸箱包装好商品,透过莱尔富超取寄出。
10/18
买家取件,并告知我收到的东西并非他所购买的商品,当晚请他帮忙拍下包装袋上的条码
,并安抚买家隔天会立刻联络客服处理。
10/19
分别连系莱尔富及虾皮客服,并得知此状况仅能透过虾皮进行退换货。
接下来几天虾皮客服要求了一些商品照片,外包装照片…等资料。
10/25
告知已找回误寄商品失主,要求提供买家联络资讯及收件地址(非超商),供物流收回包裹
。
10/26
因买家平日家中无人收件,故询问客服是否可能透过原取货超商将错误商品退回。
当天虾皮客服即协助安排,并请买家透过原超商退回。
10/29
虾皮客服告知原商品已寻获,后续将以"免费"方式配送 (仅限宅配,不可超取)。
10/30
再次告知买家真的不方便宅配,是否能透过原超商寄回。
当天傍晚虾皮客服回复,确认无法透过超商寄回,再次请我提供收件地址。
一小时后收到虾皮短信, 告知正确包裹已寻获,要求收到通知5日内,提供完整宅配资料
,如逾期将会进行"丢弃"作业。
现在买家还找不到人帮他收包裹,我自己也要上班不方便帮忙收件,眼看就要坐等商品被
丢弃了…
而虾皮客服态度还蛮强硬的,让人感觉不大舒服,难道买家卖家就只能被吃死死了吗QQ
不知遇到这种情形,各位专业卖家通常会怎么处理呢?