[问题] 物流寄送错误

楼主: vanessa41 (米果)   2018-10-31 08:22:33
本鲁是个业余卖家,最近发生了一件物流寄送错误的问题,想请教各位达人卖家,怎么处
理才会是最好的方式。
事情是这样的...(文长慎入)
10/15
我以纸箱包装好商品,透过莱尔富超取寄出。
10/18
买家取件,并告知我收到的东西并非他所购买的商品,当晚请他帮忙拍下包装袋上的条码
,并安抚买家隔天会立刻联络客服处理。
10/19
分别连系莱尔富及虾皮客服,并得知此状况仅能透过虾皮进行退换货。
接下来几天虾皮客服要求了一些商品照片,外包装照片…等资料。
10/25
告知已找回误寄商品失主,要求提供买家联络资讯及收件地址(非超商),供物流收回包裹

10/26
因买家平日家中无人收件,故询问客服是否可能透过原取货超商将错误商品退回。
当天虾皮客服即协助安排,并请买家透过原超商退回。
10/29
虾皮客服告知原商品已寻获,后续将以"免费"方式配送 (仅限宅配,不可超取)。
10/30
再次告知买家真的不方便宅配,是否能透过原超商寄回。
当天傍晚虾皮客服回复,确认无法透过超商寄回,再次请我提供收件地址。
一小时后收到虾皮短信, 告知正确包裹已寻获,要求收到通知5日内,提供完整宅配资料
,如逾期将会进行"丢弃"作业。
现在买家还找不到人帮他收包裹,我自己也要上班不方便帮忙收件,眼看就要坐等商品被
丢弃了…
而虾皮客服态度还蛮强硬的,让人感觉不大舒服,难道买家卖家就只能被吃死死了吗QQ
不知遇到这种情形,各位专业卖家通常会怎么处理呢?
作者: aikopake (money)   2018-10-31 08:42:00
我会付60块请虾皮客服做超取,因我时间成本太贵了,也会让客人观感不佳(即使问题不在你)错字,因为,不是因我
作者: yoyoisme (巧可)   2018-10-31 09:08:00
为什么不直接寄回你那;同时间请客人重下订单
作者: ya1227 (chuan)   2018-10-31 09:19:00
家里不能收,不能寄公司吗?
作者: f124 (....)   2018-10-31 09:40:00
收回来再寄一次阿 你也不能收是怪客服喔?
作者: licstar (希凡)   2018-10-31 09:49:00
其实寄回给你,重下单就好,你应该以最不麻烦客人的方式处理。
楼主: vanessa41 (米果)   2018-10-31 12:11:00
感谢各位,看来好像只能自己吸收重新寄送的运费了QQ
作者: dser (dser)   2018-10-31 16:10:00
蛮好奇是莱尔富还是虾皮弄错物流号码
作者: hejen1902 (暴龙)   2018-10-31 16:20:00
原PO的情形是莱尔富物流中心错表啦(物流中心人员贴错包裹表单,导致自身的买家领取到其他买家的包裹)我遇过2次这种物流错表的情形(1次7-11大智通物流,1次莱尔富物流)过程很麻烦(要一直联络虾皮客服&联系安抚买家,还要主动追踪遗失的包裹下落,和后续包裹理赔事宜)
楼主: vanessa41 (米果)   2018-10-31 19:19:00
楼上好厉害,遇到这个真的超麻烦的,而且你还遇到两次!
作者: tonybbbb (东方行B)   2018-10-31 23:06:00
话说今天上午头一次接获商店街客服来电说外包装破损...

Links booklink

Contact Us: admin [ a t ] ucptt.com