各位好，
想请问有个买家买了一样物品只有图片色 ex.黑色
但却留言不同的颜色 ex.红色 ，付款完成后就失联了，
不论YAHOO买卖留言板，即时通，手机电话都无法联系上
因为无法确认是否需要，想说要直接先退款给他
但买家是用轻松付虚拟ATM付款
但除了商品价格&运费 ，他有部分金额折抵超赠点
ex. 商品价格1000，运费 100 , 部分折抵 -100， 买家应付 1000
想确认
1.
轻松付退款是退买家1000 or 1100 ?
2.
轻松付退款的时间限制，是买家付款几天内呢?
谢谢 :)