遇到了一个瓶颈...
我是个小卖家
在虾皮卖了一个宠物烘箱，寄出前都有包好全副武装
结果这次司机不知道是大姨妈来还是怎样摔很大力，门是玻璃的，门整个碎掉
在想可能有大力的丢跟滚几圈才会这样
买家跟我反应第一时间我说会帮他补发一个门板跟工具给他，请他在自行安装
有问题可以问我
但买家坚持说他不会装，说看我们是在同个县市（但很远，过去要一个小时）坚持要我过去
亲自帮他安装，还有破掉的玻璃帮他用掉，他不敢用
请问这情况我应该要去帮他装还是寄给他呢？ 头很痛..
(PS. 这笔单我卖几乎成本价，已经赚不多了)
作者:
w2602750 (ChienKangChen)
2018-09-26 05:21:00这种虽然远但是同县市就去帮忙处理，摔破的损失应该找货运要，不然就去收回来，没赚干脆不给的概念
会跟买家约个地点 取个中间值 一人花半小时的路程损坏的部分要拍照给物流 跟他们要求损失
作者:
herrick (Ann)
2018-09-26 08:38:00建议退货退款，这不是钱的问题，而是人要处理好。
作者:
moonbay (未接来电)
2018-09-26 10:05:00大哥，这种状况才一小时路程赶快去扫扫装装解决掉比较实在，虽然是司机乱丢造成破掉，错不在你，但是假设客人自己装不会装割到大喷血，到时候后续要处理才叫做处理不完....
作者: dido0208 2018-09-26 10:24:00
我觉得买家很衰，建议你将心比心想一下再处理，不是你才赚多少，明明是货运的问题为什么要转嫁消费者叫他自己装
作者:
buyerko (OWNER)
2018-09-26 12:14:00登门回收或登门修复摔坏是你和货运的纠纷，不关买家的事
坏掉跟买家没关系，是我也不想买到坏掉还要自己修理，如果不想修就请买家直接退货就好
你赚多少关买家屁事你以后要不要说我赚很少 然后出货不出正品算了
作者:
Angely (Angely)
2018-09-26 20:41:00这件你该找货运赔（但1小时路程建议你去现场拍照存证才好要赔偿）买家那边你懒得处理就退货退款吧
作者:
amber626 (Amber)
2018-09-26 21:22:00这例跟物流能要到赔偿？他们不是不会赔易碎品吗？
作者:
lorl (lorl)
2018-09-26 23:32:00小卖家.. 这事可大可小 严重如上面说的大喷血或其他问题还是诚心收回退款或到府服务吧
换一个全新完好的给他 坏的收回来 自己去和货运端吵先终结买卖再专心处理运送 也可像大部份卖家 不爽卖不过看你称"小卖家"嘛 一切往自己有利方想 最多打平 嘻
作者: Zumi (牙套妹) 2018-09-27 05:43:00
买家很衰+1，今天要是我买一个东西来了就碎，还被踢皮球要我自己组好真的......觉得最好退货退款或换货，做生意就是不计成本做好售后，你的客源才会越来越广
作者:
nuno (12)
2018-09-27 20:42:00同意楼上。不能想成这一个单不赚所以不好好处理，应该把这次损失视为营业的支出，下次尽力避免同样的情况发生。如果物流运送可能导致商品坏掉，就加强包装，或不卖这项商品
作者:
f124 (....)
2018-09-28 08:59:00我要是买家我就直接退货了 寄坏的来还跟你废话干嘛...