大家好，我是新手卖家，询问关于瑕疵品
商品是日本正版组装玩具类
寄出的时候是全新未拆封
客人收到后传了照片过来，说另一边的卡榫断在里面想要退换货，并询问有没有其他款他也
想一并购入
为此我特定去拿了一盒新玩具回来拆封
发现拆封后是分开的两个部分，需自行组装
感觉另一边断在卡榫里面比较像是组装不慎折断的
如果是全新未拆封商品，这样算瑕疵品吗？该接受客人退换货吗？
谢谢!><

拆一组给客人当零件替换?

无法100%确定是不是买家组装时弄坏，只好让他退换了。以后提醒其他买家拆货检查时全程录影。

你寄出时有拍照存证？没存你就要陪

有[未拆封]用多层气泡纸及纸箱包好的出货录影存证喔～但如同上面板友推文，不能确认是买家组装时弄坏的，只是商品原本是分开的两大部分，另一边的零件断在卡榫里面比较像是组装时不慎造成。询问客人他并未拆封录影。

未拆封有瑕疵可以问原厂看看，有的是拿到瑕疵品，因为没拆卖家检查也看不出来如果原厂确定零件是分开的，那你根本不用负责

无法确定组装用坏，可能还是得认赔吧。也是有买过这类的玩具，零件ㄧ开始在里面就是坏掉的

零件确定是分开的A，B两部份，需自行组装。买家拍来的照片是A部份 断在B的卡榫里面。全新未拆封塑胶盒装封膜未拆，退回来是完全无法组装除非使用胶粘QQ 如果是原厂问题，买家自行飞到日本购买，也可能买到一样的商品呀！重点是买家无拆封录影存证...QQ

以后出货在纸箱上贴录影封条可以降低风险

然后商品是限量且已绝版，非一两百块那种玩具

你这样说买家去也可能买到没有瑕疵的商品呀...

那觉得买家在凹你欸，你应该先回他零件是分开，是怎么断在里面，问详细一点。另外盒玩如果拆箱外观看没问题，组装不会在另外录影，因为没手拍XD

如果你觉得有不合理的地方，那就别让他退或沟通看看吧跟他提你觉得不合理的地方跟他说说看

觉得不太合理的地方还有..买到瑕疵品(?)的买家，竟询问卖家还有没有别款00想购入XDD

他不是说想一起购入？如果真的收到是本来就有瑕疵但觉得东西确实不错想买其他款也还好啊

没有不合理，说不定他觉得有些不好意思就顺便问其他款

有可能是B部分没断完全 剩一层皮悬在那但不易看出 所以他拿起来装 一插入 啪~ 断了 你的录影顶多证明是全新或已妥善保护 无法证明内部是否在日本就坏 但要证明又必须拆封... 解决方式有很多 看你愿意做到哪 其他怀疑的部份 没有证明就是无解 只有想不想给退 没有合不合理

如果收到本来是瑕疵，可以找其他卖家买其他款啊。既然收到瑕疵还会买第二次，继续踩雷吗？我个人是不会。反正顶多就让他退好了，不会想再卖他其他商品～所以大家(卖家)会接受全新未拆封商品，退回来时是买家拆封且已坏掉的囉？？

有时候有瑕疵又不是卖家问题，而是厂商问题。难不成这个玩具是你制造的？有时不能只以你的认知跟立场去判断合不合理，而是互相站在对方角度想一下。每个状况不一样，你的状况是没有证据证明是否本身就有瑕疵或是对方用坏的，真不能接受那就去问原厂商啊我倒觉得妳讲的都是不合理的立场跟质疑你都知道如果是原厂问题买家去日本买也会买到一样的，那他找其他卖家买干嘛？不用一直问大家接不接受，因为大家说了一堆你就是只能接受妳自己的立场跟想法啊，难道大家说可以接受妳就能接受了？

以日本人的风格不会原厂就断里面，真的断里面就向原厂反应他们会回应的

感觉你不想让他退，那就准备吃评价吧，说不定这个评价的影响比你这笔的损失还大。

为何不能询问大家接不接受，讨论呢？早已给退，但还是想询问大家遇到这个状况怎么处理呀？商品叙述也早标示代买商品不适用退货，拆包未录影不接受换货等说明。买家拆包未录影，但还是让他退了。楼上不用担心，卖场上百评价目前无低于五颗星喔～:)补充说明:此商品是买家先询问可否代买，才开卖场提供下单处

请问商品成本？便宜的就算了让他退，自认倒楣，如果贵的话，我不会让他退，零件断掉的机率很低，你也只是做代买的服务，无法拆开检查。许多像这种未拆的产品都会有这类的问题，奥客弄坏赖瑕疵，或不喜欢故意破坏我跟你一样，不会再跟这个人交易

楼上版友，商品不算便宜喔～未税超过￥5000@cute您应该是站在买家立场发言吧，接到委托代买的代购非原厂商，仅提供劳力的服务，不适用七天退货鉴赏期，商品叙述有写明 商品若有问题请提供拆包录影，接受换货服务，恕不提供退货。今天不确定商品是原厂瑕疵或是买家自行弄坏的，也是因为买家拿不出拆包录影啊....否则原包装(未拆)寄出的代购怎么知道里面有无问题呢？？就像上面板友说的，任何委托代买的商品(委托代买属于客制化商品)，都可能发生这样的事情。以后也可能会遇到: 搞不好其实是买家不想要了..故意找理由退货。发文问问大家全新未拆代购商品是否接受退货，有何不可呢？

那我想怎么回复你的问题，不也都是讨论的一种吗。而且一开始都有回复是他们的话会怎么处理了啊！我没站在谁的角度发言，不用自己脑补。所以我说的有什么不对吗？不就每个卖家的处理方式不一样。你觉得买家是不想要才如此，反向思考如果人家真的收到就瑕疵还被你脑补恶意找碴，那他也很衰。一下脑补买家一下又脑补我是站在买家立场，我也是代购卖家好吗。还是都要先打上自己是卖家立场才能讨论？如果常有这种卖家就自己订个门槛，坚持不退或是退，新手卖家一定会遇到许多状况的，自己订出标准未来也好处理。还有你说那么多...自认有理的话，那就不要退不就好了，毕竟你也说不适用七天鉴赏期，那代表不退也是合理的啊。是要跟买家坚持立场，在这边坚持立场其实没什么用...

"此事件"我并没有说是买家不想要了才如此啊，是您看错自行补脑了吗，请问我哪边恶意找碴了？买家拆包没有录影我也直接受理了。后面只是纯讨论日后如果碰到此类事件，大家有什么标准好吗。