请问如果买家点错商品，收到时要求退换货，
该向虾皮提出争议？
还是请买家负担运费先行寄回，收到后再回应退货？
（虾皮没有保障卖家收到退货商品，所以感觉不能直接点同意退货）
因为不了解虾皮判定争议的标准，怕绕了一圈最后还是要让买家退货Orz
（商品是一般家用清洁剂选错规格）
先谢谢回答～～

感觉客人自己笨还要帮他出运费很没道理

提出争议，把聊聊对话内容寄到客服信箱，证明是买家选错商品规格，选错运费买家付担争议，官方基于个资法，不看聊聊内容

如果对方按退货退款，我会请他寄回，收到退货再按同意退款，如果对方问运费，我会回答因非商品本身有瑕疵或是卖家出货出错，运费需自行承担，一般正常人会自知理亏自己出运费寄。如果只是单纯换货没有要退款，我会跟他说寄回(里面附补寄邮资)，收到后补寄正确的给他

即使是争议也可以提出要求：买家尚未寄出商品，将会等收到商品后，才会退款。然后买家那边，也会被要求要提供寄出证明。

如果买家搬出7天鉴赏期就无解