各位好，有一个问题想询问各位前辈
7/19 我的个人卖场有一位买家向我们反应漏寄了商品，于是我向买家询问了他方便的补
寄方式，但是买家提供的是全家商店的地址，由于便利商店不能接受邮寄收货，所以向买
家反应了无法透过此方式寄送，这时这位买家就回复说：漏寄是你的问题，我下标了货到
付款，你跟我说你不知道怎么寄送？
后续去查订单才发现这位买家又下标了一笔订单，但是未告知我们，后续我们有做补寄商
品的动作，但是员工补寄时出错，寄给别人，我们有再跟这位买家致歉并再次补寄商品
但是这位买家他在两次购买的订单商品里(一共28个商品)，漏寄的或是没问题的商品，全
部都给与我们差评
我们这方面的疏失我勇于承担，也做出了补偿，也愿意让买家退款不退商品，但是他坚持
不改评价也不愿意再沟通
想请问各位前辈，若是这位买家不肯更改评价，是否能采取法律途径，采取提告能有机会
吗？ 提告需要哪方面的注意事项吗？ 烦请各位前辈教导，谢谢您。