※ 引述《light04 (小光先生)》之铭言：
: 各位好，
: 我是黄泓胜律师，
: 因为家人2016年先前在露天拍卖卖手机时，
: 遇到经露天、支付连公司确认刷卡成功并拨款后出货，
: 之后竟又被以信用卡持卡人否认交易，
: 而遭冻结款项且直接扣回之情形，
: 所以现正与露天、支付连等公司诉讼中。
: 在诉讼中我提到，根据最早搜寻到的纪录2013年就已经有类似的情形发生
: 但是露天、支付连等公司完全没有任何改善措施，
: 却还是照收手续费，风险由网络卖家承担。
: 但此两间公司质疑本人网络上搜寻之案例真实性，
: 故除了已寄信查证外，
: 谨此请其他受害者私信提供订单编号或露天帐号及交易日期等资料，
: 供我向法院做进一步说明，谢谢。
: 若发文不合板规请版主告知后本人立即删除。
: 黄泓胜律师
信用卡争议款的部分个人目前有遇过几件，
不过遗憾的是露天这边只有一件，后续也顺利解决。
（持卡人忘记刷这笔，经‘善意提醒’后持卡人自行与银行沟通解除争议款）
就跟上次大智通一样，就争议款理解的部分大概分享一下好了。
持卡人顺序大概是以下：
1.●●●信用卡在网络上刷卡消费。
2.持卡人收到帐单后看明细有迟疑。
3.对发卡银行反应此笔款项疑似争议款。
4.发卡银行收到申请后进行后续处理。
※打●●●是因为真的有盗刷情况出现，所以不一定是持卡人刷卡。
发卡银行收到申请后，会先联系该笔刷卡的单位，
要求提供该笔交易完成的证明等相关资料，
来判断是否此笔交易真有盗刷情况。
露天的情况，是会先来信要你提供寄件的托运单等相关资料。
（会从支付连寄出通知信，还有一个回复的期限，超过就会当争议款了。）
基本上处理流程就是跟货运公司调托运单签收单，
然后发票存根影本等资料，证明真的有寄出此笔商品。
这样支付连就会把相关资料转给信用卡发卡银行，说明此笔不是盗刷。
如果真的人性本善，大概到这里就会结束。
基本上即使资料提供给发卡银行，只要持卡人否定到底，
最后银行会请持卡人传真切结书，此笔交易就会被当成争议款处理，
然后支付连会强制从余额中扣除此笔交易的金额，
当然商品被下标当初被收取的2%+信用卡刷卡手续费，
通‧通‧都‧不‧会‧还‧给‧你。
为了避免这种情况发生，
基本上收到支付连（金流方）来要求相关资料的同时，
我个人会再做一些处理，降低风险的同时，
‘满怀善意’的让持卡人回忆起此笔交易真有其事。
1.直接锁那个提出争议款的帐号。
※如果真的是盗刷，避免再次发生。
2.透过当初的收件资料，直接联系物品收件人。
※什么小孩偷刷卡，老公老婆互刷卡忘了之类的在这边就解决掉。
（打这通电话一开始可能会很害羞，但是当你被扣过款之后，
你每一次收到争议款通知就会战意十足了。）
3.如果联系得到本人，请他‘主动’跟银行撤回争议款申请。
如果电话第一时间没有联系到，基本上就是MMS短信发好发满，
什么“避免在发卡银行留下纪录”、“先与家人确认过后”、
“预防性封锁您的帐号”、“避免减损您之后在网络上购物的权益”，
之类的‘善意提醒’全上吧。
※由于MMS系统短信没办法回复，所以要记得留联络方式给对方。
到这边为止都还算好解决的部分。
如果遇到真的老手，用假门号假姓名假地址或搞存站候领的情况，
完‧全‧无‧解。
※虚拟点数商品基本上也是，最多就只能做个心酸的封锁帐号而已。
※我主要的经验全部都在虚拟点数那关，然后基本上都是战败...
虚拟点数战败的原因是当时是自架平台，
所有的帐号申请等都是由我方管理，等于会员的控管也是在我。
只要多留会员姓名、出生年月日等资料，到时候能提出的佐证也会变多。
另一个方法是引进信用卡3D认证，但是看信用卡版就知道，
持卡人对于盗刷要自己吞的3D认证有多不满意...
调高会员注册认证资料→增加消费流程阻碍。
加上信用卡3D认证→减少信用卡消费意愿。
最后就全部做罢了。
※实体商品与虚拟商品不同，在虚拟商品这块，信用卡其实是手续费最低的。
转到虚拟商品或许有点扯远，但其实那部分的经验是必要的。
重点在于增加使用者注册需求资料的内容，
若是有这部分，除了在争议款出现时能提供更多佐证外，
更可以预防争议款的发生。
有些严格的网络刷卡机制是要求持卡人姓名与收件人姓名相同，
或是帐单地址需收件地址相同，
用手上持有的资料与刷卡资料比对做进一步的审查。
问题就在这边，目前主流的网络平台，所有的审查都是由平台方负责的，
卖家这边最多就是收到审查通过的通知，然后出货而已。
你平台审查过了，结果出包要由我们来担争议款结果，这怎么想都很奇怪吧？
还有那种更可笑的是只给你收件资料叫你审查的，
还会每天发提醒未审订单有多少笔的，然后出事就说是你审过订单的喔。
※不是别人，就是那家被打得鼻青脸肿的Pchome商店街。
※这篇起头也是同样网家变出来的露天耶。
最后，大家要怎么避免遇到争议款情况呢？
嗯...其实我也不知道（喂！）
好啦，基本的单据保存是一定要的，
依据银行能够提出的争议款期间是半年，
有些是依照刷卡日，有些是帐单出帐日，
所以至少210天内的单据要能够说找就找的到。
再来请跟货运公司保持良好的合作关系，线上查件功能有些业者只会放2个月，
超过就会洗掉，这时候就必须跟窗口调签收的托运单了。
※托运单号对照的订单资料也请做好配对。