大家午安！
我是个小小不专业的卖家 (二手商品、家里用不到的全新品)
最近在帮亲戚长辈卖杂物东西（也是家里用不到的）
所以帮忙拍照上架，若有卖出，就请亲戚自行包装寄出
遇到一个小问题，有个买家购买05年制造的热水瓶
（出货前也有交代电器东西，务必包装好再寄出）
虽然这是全新完全没有使用过，但买家反应有瑕疵
01/29 下午买家下单，当天晚上商品寄出
02/01 买家中午完成取货
02/03 订单完成
02/05 晚上买家反应要退货
买家说有用过一次，但今天(反应当日)要再烧开水一次就无法用了
而且会一直漏水
我个人是偏向请买家自行寄回，再退商品金额给买家
但亲戚是觉得可能是买家使用上的问题…
请问大家像这种状况，该退货吗？谢谢
若有误踩版规还请提醒、见谅！