我想请问我是寄邮局的便利箱出去
19号汇款22号寄出24号已签收
(我24号上网络查询说已经签收，所以觉得应该是没问题了)
但25号买家回复我说非本人签收
(这是买家自己去问邮局的，他对于我不帮他追货也很生气)
而且因为我没有即时回应他(有时差)
他找我找了一天，觉得我是诈骗，非常生气
所以他也不要货了，要求退款。
我是已经退款给他了
我想请问如果大家遇到这种事会如何处理呢?

邮局的问题吧？

所以是谁签收？包裹去哪儿？

是邮局的问题没错，只是想请问卖家们会如何处理，谢谢而且邮局不知道会不会帮我追货，唉。

先追到货才能退款

XXX签收，但是买方完全不认识这个人。该地址是公司，所以应该不是该地址的人签收的。

如果是家人收的，赖说自己没收到，对方才像诈骗吧？反应超奇怪的那就拿寄件收据请邮局赔了...有上限的样子

谢谢。我是相信对方的啦，我自己回复的慢让他紧张也有

然后收件人有名字没那么难找吧？ 叫卖家去追才奇怪

关系。这种事还是第一次遇到，而且就是大笔的，平常小

同一家公司，上警察局问都比较快

东西都没有问题说。明天再去求邮局了

送错包裹地址还签收，当然找邮局负责以买家立场，找卖家追没问题啊，售后的一部分。

卖家追货很正常吧 打电话去邮局说明并确认 丢货就走赔偿的流程我如果是买家 买东西没收到 还要花时间心力去追货 我当然要求退款 货又没到我手上过

那请问M大，你会立刻退款吗?如果你跟邮局求证的结果如买家说的，非本人签名。买家要求立刻退款，会立刻吗?我是想请问，有没有一个流程可以参考。虽然我相信买家但是这样退款，加上货不见了，也是很心痛啊。

不会立刻退款 会等邮局的后续动作如果是邮局送错 会先去收回再重新派送(顺利的话1~3天会解决)只能先跟买家说 东西已有人签收 需要等邮局调资料请他等几天让邮局处理确认如果之后确定遗失才会直接退款给买家邮局赔偿再自己处理(跟买家无关)

谢谢回复，第一次遇到有点紧张。

货没在自己手上 而且也不确定在哪的时候 不用立刻退款买方、卖方、物流 丢货了总有一方要负责 目前偏向物流问题 所以要先跟邮局联络询问状况再决定后续处理

买家自己都去邮局了,没有看谁签收吗？去找签收的人他留的地址是本人可以签收还是管理员代收?先不要退款,确定遗生再说

我遇过很多天兵买家 没拿到直接问卖家 调签收资料90%都是管理员收的 很奇怪都不会先问管理员 XD

地址又没送错，签收人不认识当然是买家追货啊… 奇怪耶，某楼理论，所以你家里人签收也叫卖家去追喔

买家反应没收到 要先证明签收是同地址吧? 地址无误买

地址不用证明吧？ 就写在上面了

我至少就遇过三次邮差送错 签收人也没注意 搞得后来花很多时间去追货 而且有地区还会给邻居签收的签收不代表地址绝对正确 打电话问邮局没问题才让买家自己去询问是谁收走24号签收 25号买家就反应 时间不过一天 如果是同地址未来得及转交也是有可能的 但买家反应了 卖家打电话给邮局确认 也是对自己的一种保护

我也遇过送错还签收的

找邮局，他们可以找出是谁签收的

24号签收 之后你一接到买家反应非本人签收 应该用些技巧回应 安抚一下对方..但买家若有邮件执具号码 追货的确是买家由收件地去查比较快 因为有时是管理员、邻居、房东、隔壁亲戚帮忙签收，寄挂号邮局都会有签收人纪录，姓名给买家看 有时他们马上就认出了，这样找到货才快。退货程序应该是 请对方将商品寄回，卖方收到无误再退款。我曾遇到买家说没收到东西，查询网站确定有人签收，给了执具号码让对方电洽邮局查询签收人，却发现是他弟弟..收了邮件却没跟他告知，东西早寄到了就一直放在房里。