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[问题] 虾皮-超取已出货 却接到买家取消通知
楼主:
sherrylin9
(雷嚎)
2017-12-22 17:25:10
2018/1/4
买家有去取货,钱也转进钱包。
谢谢 jing037 与 counterpunch 回答。
2017/12/22 17:42 拨打客服,暂时解决。
客服说因为时间差的关系,导致买家在系统认为已经申请寄件编号,但还没到店件
寄件的这段时间,能自行提出取消订单申请。(要询问卖家是否同意取消)
订单页面没有同意取消,或拒绝取消选项。
是因为买家提出取消申请后,又自己撤回申请。
但虾皮系统还没更新通知(或没有这个通知?),造成这样的结果。
客服说直接照流程出货即可。
昨天23.30 虾皮全家超取终于能申请出货码,所以我就在0点前帮买家寄出。
但虾皮物流状态一直显示订单处理中,并没有更新成卖家已到店已寄件。
今天早上6点 突然跳出 买家提出取消订单 通知。
今天下午才更新成 卖家已到店已寄件,寄件时间与真实寄件时间符合。
方才上全家官网查询物流状态,商品正从物流中心前往买家指定取件店家。
我想问
1. 系统说12/24前无回应买家要求将自动取消订单。
可是订单里、待取消列表中并没有 同意取消 或 拒绝取消,只有连络买家选项。
已写信询问虾皮,请问有人有相同经验吗?
后来怎么样了呢?
2. 对于提出申请的买家,大家会怎么通知他?
谢谢各位~
作者: jing037 (仅仅一次)
2017-12-22 18:52:00
1. 出货之后订单就不会再取消了 最后系统会跳回去正常的购买程序 买家只能选退货不能直接取消订单
作者:
counterpunch
(你最珍贵)
2017-12-23 00:29:00
我前几天也碰到同样的问题,反正就注意这笔订单款项是否有正常入帐
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