上周在PC卖场售出商品由7-11寄出，
今日订单状态显示12/14已到门市，未领取。
稍早收到买家给我的私讯表示取货时(12/15)，
店员说因为“超载”已被退回，
并且请买家自行连络大智通去了解包裹动向。
所以买家第一时间并没直接连络我，
而是写信询问大智通的客服，
大智通的客服于今日回复这是PCHOME的订单，
要询问PCHOME客服，
所以买家今日才联系我。
但我(卖家)
1.至今尚未收到任何商品退货短信或MAIL。
2.确定商品尺寸及重量并无超过寄件限制：
在寄件前有自行丈量过尺寸，寄件门市店员也有在柜台上
确定尺寸没问题才寄货。
3.商品非寄件限制的违规品。
目前完全联络不上PCHOME客服，已经打了5通以上的电话，
商店街分机一直忙线中，接通总机又直接挂断。
我的商品完全不晓得流向何处，
想询问有没有其他卖家遇过这种问题？
或是有没有其他可联系PCHOME的管道？
请给我一些建议，谢谢。