借标题一问
在y 拍卖出一条乳液，有盒装
10/16买家下单
10/19买家付款
10/20邮局挂号寄出
10/23深夜买家表示“外盒包装老旧，有使用过的痕迹” 要求退费
我很肯定东西是全新的，全部是我自己采买，而且目前手上还有10多个一样的商品
初步怀疑是在运送过程中，商品受到挤压而造成 。现在我已经请买家提供照片了 ，如果
能从照片中判断出是挤压造成，我要让他退吗？那运费由谁负担？
我是刚起步的小卖家，很怕被买家给负评
补充：这个买家在10/7曾经下单一次，因为逾期未付款在10/15被Y拍取消订单
然后换了帐号暱称，在10/16又下单
在买家仅有的17个评价中 ，有一个没取货的纪录. 因此我有点担心是不是买家又改变心
意，所以想用退货处理