各位前辈~小妹又来讨教了
8/31有一笔订单，我已寄出。商品于9/2到达门市。
9/2~9/7期间，买家一直没有去取货。
9/7 我去全家查了货物状况发现，取件截止日是9/10，但货况却是已退回物流中心!!
此时买家也按了虾皮延长承诺。
之后我所做的流程如下：
1.致电全家客服，全家客服回复说该门市在整修，要我请虾皮方协助更改取件门市。
2.致电虾皮客服说明情况并将欲更改门市告知，虾皮客服说会请虾皮物流部门人员
email跟我联系。
虾皮的email回复如下：
先前已将您希望更改的门市提交给相关单位，
经物流单位回复，因此件全家尚未回报有门市关转店的讯息产生，
故目前无法透过物流单位协助更改。
敬请买家留意手机虾皮购物发出的门市关转通知，若收到通知请买家于2天内尽快更改取
件门市，或在收到通知后再来信回复更改的门市位置。
3.询问买家是否有收到短信，买家回复并没有收到全家短信，且也打电话去指定门市
(包括原指定门市及更改后的门市)询问商品，全家说没有。
4.再次致电全家客服，依然要我请虾皮更改取件门市。
5.email给虾皮客服，回复的email如下：
经物流单位回复，因此件全家尚未回报有门市关转店的讯息产生，
※故目前无法透过物流单位协助更改※
先前已于9/2时包裹抵达门市时有发出通知提醒买家前往取件，
但因买家逾期未取，现包裹已退回至物流中心，后续将配送到您的寄件门市，
再请您后续前往门市收件。
现在买家按了退货退款了，虾皮系统讯息要我13号前做出回应，但我货已寄出，却不知
货在哪，我要向虾皮提出退货退款的争议吗? 还是有别的做法呢?
更新：因为按了争议，虾皮要我提供相关资料，但最关键的是我没有照片...
(说真的，我每次寄货都没有拍照，因为每次寄货都很赶时间)，但全家的寄件小白单及
跟买家的对话记录、寄件人、收件人、寄件编号相关资料都给了。