事发经过:
8/22 买家于我的露天卖场下标了一款商品，由于该商品已在几天前于实体销售完毕，
因为无法马上补货，所以发了露露通讯息跟买家确认，内容如下:
“不好意思!您购买的商品已于上周销售完毕，下次进货约需两周时间，如可接受
再行付款，本店可配合取消订单，很抱歉造成您的困扰!”
买家:“我可以等，谢谢”
9/6 当天收到新的货也收到露天的成交手续费通知
所以跟买家确认，内容如下:
“您好!不好意思，货已经到了，请问您还需要吗?”
买家:“已经买了，谢谢”
等了两个礼拜，改变心意不想买了，我可以接受
因为不想付成交手续费，所以当下很自然的就点了弃标投诉。
9/8 就在刚刚，买家传来:
“货品到了你直接寄就好了，为什么还要问我还需不需要，让我以为可以不用买了
，你怎么可以就直接去投诉我弃标，生意不是这样做的。”
我思考的是
1.当初是他说可以等的，因为等太久不想买了，我可以接受
2.他没付钱，我没办法出货，所以当然要确认他还有没有要买
难道因为这样我就要自己吞手续费? 我弃标投诉是否不适当?

你没讲清楚啊…因为你一直强调可以取消订单吧？ 不想取消要讲清楚

8/22那次 买家回你什么?

如果对方真的要等就收订金，事后取消就没收订金我自己的话是卖完就算了，下次进货再重新卖你的问题是露天要收手续费吧？，所以取消很麻烦现在的客户2天都不一定等， 赌2周太麻烦

9/6不能取消订单了吗? 如果可以你应该是取消 而不是弃标投诉如果不行取消 你也应该先跟买家说 而不是贸然就....

觉得你没错 买好了他要先申请取消下了标没付钱 又不闻不问 吃弃标理所当然愿意等商品 正常也要先付钱啊2个星期 随时一句不等了 或直接申请取消都行可以不用买啊 但他自己又不申请取消订单 怪谁

你说"可以配合取消"跟"还需不需要"对方真的以为就是直接取消 但没想到是被弃标投诉你应该一开始要把后果跟对方讲清楚露天好像过了某段时间就没办法取消交易了

露天这方面的系统很烂 他有2个星期可以和卖家沟通原po一开始就后果提出 十有八九会被当成威胁买家在这种情况不主动 卖家做了什么 说了什么有丝毫不谨慎 就会被放大只是原po的用词和问法 可以再聪明和明确一点"可以配合取消"就是要买家主动申请 这句没有问题

在你按下弃标投诉时要先讲明为什么你要按弃标

对话中若买家有表示同意取消，卖家可以请露天客服协助取消订单

直接弃标投诉啊，下标还以为可以不买，装孝维口气太委婉就会遇到这种吃软怕硬的，直接寄过去就好，干麻还问他意见以前露天也遇过弃标，也是跟你一样心软，但手续费入帐，我就管他直接他吃一次弃标他要跟露天申诉弃标也不会成立，弃标就是弃标

但买家说已经买了………