我是卖玩具模型的卖家，
实在遇到很多奇奇怪怪的买家，
各种嫌东嫌西。
随便列举几样 希望能跟前辈讨论
怎样才能把售后做好，但自己又不需要亏本到流血流泪。
1. 外盒小凹损，收到货品后说外盒不完美要退换货，
有时候根本只是小小的一个角凹损。
最近还遇到我很确定出货前是好的，但寄到后是凹的。
处理方案: 下次购物给优惠价
2. 模型玩具溢色、掉漆，原厂生产都是大量生产，品质状况不一，
偶尔难免遇到一些小瑕疵，但有些买家跟选妃一样，
要求一定要超级完美。
处理方案: 换货，运费双方自行负责
3. 缺件、坏件，原厂生产的瑕疵，但我遇过客人说整只没有的
(商品是里面有两只角色，外盒非透明，但客人说里面只有一只)
这种状况真的是看客人的诚实不诚实，坏件也不一定是瑕疵，
我遇过照片看起来就是自己扭断的，说是一开始就坏的。
(最后不给换货)
缺零件、或是商品整个缺少，真的是看客人自由心证
处理方案: 换货，运费双方自行负责
愿意等的就等零件补过来
4. 预购价格高于现货价格，
有时候因为同业竞争，或是商品促销，预购价格却高于现货。
客人一定会大发雷霆，甚至遇过10~50元价差，
客人就在疯狂说烂店、下次不买了之类的....
台湾市场很奇怪，也是因为竞争激烈，
开单预购免订金，万一开错单或是厂商通知成本调高，
卖家要自己吸收，有时候还会碰到卖一只亏一只的状况。
然后预购高于现货客人马上哇哇叫，
其实正常的预购应该是先付款少额订金，商品到了再支付全额尾款
我记得我小时候也是这样啊.....
处理方案: 如果现货到了确定低于预购，会在包裹内退差额
大概想到这些，暂时还没想到其他的，
希望大家分享给些意见、经验。
台湾卖玩具真的很惨，
利润超少、库存超多，实体店面一家家倒。
客人现在都等特价、等跳楼。
还好目前只是网络贩售当副业，如果直接开店，
可能很快就支撑不下去了。