事情是这样的。
我寄出了ㄧ件衣服给客人，因为这款我只进货过这么ㄧ件，所以我的印象很深刻，出货前
我确实检查过商品是全新的并且没有任何瑕疵，再三确认过后才出货。（但是我没有录影
）
出货后的第三天，客人跟我说说商品有严重的瑕疵，我请她拍照片传给我看，传过来的照
片ㄧ看：衣服上的车线脱落了ㄧ整块，衣服上面的图案因为车线的问题几乎整块快要掉下
来... 这时我心里很纳闷：“怎么原本全新的商品变成这样？” 但我还是马上跟客人说我
请快递去收回瑕疵品，然后退款给她。
收到快递送回来的商品后，ㄧ打开包裹，整个袋子传出浓浓的香水味，浓到连空快递袋都
是香水味... 我后来把衣服晒在阳台，味道还是散不太掉... 可见香水味有多浓。
这很明显就是有穿过的，我就通知那位客人说：“我收到退货了，但整件商品上的香水味
也太浓了吧... 您香水也喷太多了吧！！”然后ㄧ样会退款给她，但是会扣除不足免运的7
0元运费... 讲到这里，客人就开始大发飙，无法接受我要扣70块运费，骂了很多情绪性的
字眼，然后要我跟她道歉，因为我说她香水喷太多，也完全不承认香水味是她弄的。
因为她后续还是ㄧ直烙很多重话，说要走法律程序和检举我... 第一次碰到这种客人，想
问问大家，要怎么回应她呢？
我目前是免开统一发票的行号，会开收据给她。另外她ㄧ直放话要检举到消基会或消保官
那边，并且投诉我态度差，请问我会有什么问题呢？
谢谢回复，如有违规会自删，手机排版请见谅。
作者:
gamewed (Gamewed)
2016-09-17 13:20:00消保官不是客服 卖家态度再差都没事 不用随便被他唬住，可以表明出货过程都有录影看他怎么说
作者:
huiminyu (光阴的故事)
2016-09-17 13:28:00寄存证信函给他
作者:
LJMINE (阿米GO)
2016-09-17 14:30:00又不是超商还客服，奥洲来
作者:
lulenei (Lu)
2016-09-17 15:15:00至少我会在心中草人插他针XD
作者:
e04Mae9 (我是小刀^.<)
2016-09-17 16:27:00跟消保官说你态度差XDD
作者:
mucha (2016)
2016-09-18 00:35:00之前好像有个卖家衣服被退货上面有买家的体味..买家不承认穿过 后来被卖家在网络上找到买家穿那件衣服拍的照片你可以找找看..不过就算找不到也可以不用理他补收未达免运门槛运费很合理啊..就看他要去告什么..
作者:
mucha (2016)
2016-09-18 23:26:00我是说部份退货的话...
作者:
moviepart (live or life)
2016-09-19 13:40:00好像没办法，衣服本就可以试穿，就算你喷很多香水店面也会给试…
若影响之后再卖的价值 跟他收损失的价差 退货需要回复原状 买家并不是没有任何义务的 虽然买新衣要洗过再穿但身为买家买到这种衣服觉得很恶会想退 除非超想要只剩那一件鉴赏期试套不是试用就该注意点 谁知是啥香精有无直接喷衣物上 哪天我喷地板清洁剂上去也说是香水