大家好 我现在碰到一个很烦的客人，他当初买了三件衣服（当时有全馆免运活动）但他
现在要退两件，然后一件瑕疵他说要换，但卖场本来就只退不还所以也是以退货处理（卖
场一开始就有公告只退不换）
现在我要帮他负担他寄退货回来的那段
但原本的她因为退货所以没有符合免运那段我说要扣除他不爽 说要去消基会
我想问这样他告的成吗？我该怎么处理
他后面还贴法条，本来还想说算了就帮他出，现在我完全不想了，觉得不想让他觉得贴那
种东西出来我们就会怕他

请他全部退货才退全额 然后加黑名单 至少有提供他合理处理方式了 另瑕疵部份你出货前有录影拍照存证嘛？ 难保不是他故意弄出瑕疵逼你吞运费然后退货商品买家还是需要回复原状

出货时有检查但没有录影他现在一直拿消保法压我，因为第一次碰到客人这样，有点不知道要怎么处理

现在主要是他紧咬瑕疵问题 看过有人说举证责任在卖家但手机板上手机退货刮痕双方上调解都无录影最后是双方各赔一半 所以还是要看瑕疵归责问题吧 虾皮上之前就传出有些人专门用这招买免运再退A虾皮运费但卖家倒楣所以建议出货还是录影存证比较保险 收到退货看瑕疵再确认看看吧 问他要给他瑕疵折价 还是他要全退 这两个给他选 他没有任何损失你没有违法问题请他拍清楚瑕疵照片或影片 若他愿意折价就不用再运费可以看板上这篇#1NZ8-2JD 消保法跟民法瑕疵担保很清楚

好的谢谢你，已经处理好这个奥客 也直接封锁他了！