客人共订了3件商品，
其中1件在7月中申请换货但迟迟未将商品寄回，
直到今天8/12才又反应其它2件商品也没收到，说是当时忘记讲
但收到包裹日期距离至今已超过一个月，
已告知时间过久无法受理退换货与补寄，
客人回复没收到商品这无关消保法的规定，
他已经付款却没有出货，为什么不能补寄?
请问需要理会吗?
或是有无相关的法条可以保障卖家的呢?

那3个是包一起的吗？不然常理来说不是要换货时就说了

他能证明是真的没收到吗

寄出的物流单据有留着吗 如果有可以跟他说 东西遗失有可能被物流或是其他经手人偷走 需要报警 请他再确认通常 就会说有收到了 真没收到就考虑补寄或报警处理但是如果你寄送的物流单据没留着 就难处理了讲白了 他如果真的没收到 就是换他去报警了有的商品单价不高 客人会凹没收到 让你补寄一份

看来以后真的要注明几日内反应否则不受理 也太扯 每个都这样不就死了 但前几日找别的有看到实务上会认定买家几日内要检视反应不然也是不算耶

3个商品出货时是包同一个盒子里的，没收到的是低单价商品没错

刚找到 看民法356条