通常买家要求退货不外乎两个原因
(1) 声称物品有瑕疵
(2) 主张网拍有消保法七日鉴赏期的适用
第一个，要先搞清楚对方想主张什么
他想主张(1)瑕疵问题，走的是民法瑕疵担保请求权规定
他想主张(2)鉴赏期部分，走的才是消保法规定
首先讲(1)瑕疵问题，民法规定的瑕疵担保责任，
法律上的效果是解除契约或减免价金
讲白了就是如果东西有瑕疵，可以退货或要求你打折
但是买家要求退货（也就是解除契约）
并不是什么都不用做
解除契约的法律效果，之后消保法一并讲
但是网拍并不是一般的买卖，而是消保法上的“通讯交易”
依特别法优先原则，应优先适用消保法，而非民法
不过效果上其实是一样的
所以来谈谈(2)鉴赏期部分
首先，所谓“网拍七日鉴赏期”是一个不精确的名称
依现行消保法，其法律依据是消保法第19条第1项：
“通讯交易或访问交易之消费者，得于收受商品或接受服务后七日内，以退
回商品或书面通知方式解除契约，无须说明理由及负担任何费用或对价。”
故而，所谓“网拍七日鉴赏期”，
就是法条当中的“七日内他有权无条件解除契约”
但鉴赏期并不等于试用期，为何？
依消保法19条第一项，可在七日内无条件退货的意思
就是民法上的解除契约
但解除契约后不是什么都不用做；
相关规定在民法259条以下：
解除契约时，当事人双方互负回复原状之义务
不能回复原状，则以金钱偿还。
所以不是他可以随便买来把玩之后随便退
依法的确保障他退的权利，他要退可以，
但可没保证他可以拿到全额的退款。
简单讲，
一旦拆封试用后，除非他能回复原状到看起来像新的状态
否则他不能要求你全额退款
你直接打个折扣后退款给他都还在合理范围内
举例：由于他拆封试用，只剩原价７折的价值
你就以原价７折退给他
再来是，商品瑕疵是消保法或民法上瑕疵担保责任的问题
与刑事责任无关
解除民法上的契约后，商品所有权回归你身上
他有义务返还商品，你有义务退款和取回商品
那么请问告刑事他要告什么？毁损？诈欺？
这些都是卖家才告得了的。所以放心，他刑事告不成。
但依消保法，这个“七日鉴赏期”是一种解除权之行使
解除权是单独行为，在民法上的意思就是，
他只需要单方行使，不需要经过你的同意就能生效。
也就是说，
如果他在收受商品后七日内向你表明要退货
除非有“合理例外情事”，
就算你不想让他退，只要他表明想退，你和他的买卖契约就解除，
而依消保法第19-2条，
你就有义务在他通知的隔日起十五日内收回商品。
※注：合理例外情事，依行政院消保会公布有：
1、 易于腐败、保存期限较短或解约时即将逾期。
2、 依消费者要求所为之客制化给付。
3、 报纸、期刊或杂志。
4、 经消费者拆封之影音商品或电脑软件。
5、 非以有形媒介提供之数位内容或一经提供即为完成之线上服务，经消费者事先同意始
提供。
6、 已拆封之个人卫生用品。
7、 国际航空客运服务。
所以结论：
1、如果你是以网拍营业的卖家，
依消保法你必须让他退货，并且有义务回收商品。
除非有“合理例外情事”
例如：客制化商品、易腐败品如蛋糕、卫生用品如内衣裤可不让他退，
其他的，就算你不同意，他的退货依然有效。
2、你可以依商品所剩的市值退款，不必全额退款
3、他威胁要告你刑事的部分可以不用理他，这是民事问题他告不成。
※ 引述《jole69 (新竹金树登山用品(估狗))》之铭言：
: 请问一下
: 客人在前阵子买了个保冰桶
: 收到后跟我说商品有瑕疵 要退货
: 我说 OK我收 不过请问有拆封吗?
: 他说没拆 我说好 如果有拆我们寄回代理商检验没问题还是会退还您喔!
: 后来我收到 是拆封过的 我跟客人说拆封后无法退钱了
: 只能帮您寄给厂商 如果有问题换新的给您
: 客人就说 不拆怎么看有没有问题? 而且我已经买新的了
: 我说拆了如果没问题公司也不会让我退 而且拆封我也无法卖别人
: 接着就回讯息说 已跟地检署提告 ~_~
: 是有点想给他退算了 又有点不太甘心..这样告的成吗...
: 这保冷箱我卖了二三十个第一次遇到这样的..