大家好！
我不久前开始作澳洲代购，客人来信拜托代购的东西百百种
所以我其实蛮常网络下单买东西
以前听说澳洲的邮局有点两光，这次我真的体验到了！
一件应该在3/11收到的商品，在追踪网页查询也写已经送达住址
可是我什么都没收到
去信询问邮局给了很官方的回复说他们会处理要我等10天
到现在什么也没等到～
然后我联络我下单的商家问他们有没有可能寄新的给我
等我收到旧包裹再寄还给他们
（因为客人等很久了）
可是他们拒绝，说只能给我折扣
我想请问的是，如果这种情况发生
包裹被寄丢的话，通常代购们是怎么处理？
退款给客人自己吸收吗？
谢谢^_^