小妹我在饭店工作,主要客源都是大陆团体,先别说陆客在买东西那讨厌的嘴脸了
住宿的团费就已经很便宜了,还嫌东嫌西的.....
案例一
客:房间里有个东西一直在闪,那是什么?
我:请问您是说房里的哪个位置呢?
客:就门口那边有个绿色的灯,我怀疑是监视器
我:您看到的可能是我们房内的逃生设备,房间内不会有监视器的
客:我就怀疑是个监视器,你给我找个人来看看
我:您说的是门外面还是房门内呢?我们饭店不会装监视器在房间内的,那是逃生设备,
不影响您住房的
客:我就怀疑是监视器!!你给我找人来看看
我:..............好,我请人上去帮您看
我上去后告诉他,那是浓烟感应器跟逃生照明设备.....解释好久他才相信...有事吗?!!!
案例二
我们饭店不能让客人装路由器,这样会全馆当机,所以客人借网络线前都会询问是要插笔电
还是路由器
客:请问你们有wifi吗?
主管:大厅有,房间是用网络线
客:那我要借网络线
主管:有带笔记型电脑吗?
客:没有,我要接路由器
主管:不好意思我们不能接路由器,因为这样会影响到全馆网络
客:什么?我第一次听到?为什么别人都可以,你就不行?
主管:不好意思,因为我们网络在做更新维护,那为了不影响品质,接路由器会干扰我们的
网络,所以不能使用
客:我不信!给我一条网络线
主管:您若接路由器,不只别人无法使用,包括您也没办法使用
客:我不管,等他当机了再说,我要试试你们是不是真的不能使用,还是想骗我
..............最后主管还是给他了,但是............把他房间的网络线拔掉了
都说不能用了......有事吗?!!