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须以人工客服查核方式开通 引发民怨 银行研议透过AI加快处理效率
信用卡绑定“国际三大Pay（Apple Pay、Google Pay及Samsung Pay）”变麻烦！诈骗招
数日新月异，为免持卡人遭盗绑、盗刷，国内发卡银行大幅提高“绑卡”难度，过去在手
机上输入卡片资料，收取短信认证码就能开通，现在得打客服，以人工查核方式开通，许
多民众抱怨浪费时间，干脆“不绑了”。
国际三大Pay于2017年在台开通，开启行动支付新纪元，Apple Pay甚至成了“手机刷卡”
的代名词。不过过去绑卡，输入卡片资料、收取短信验证码后就能立即开通，近期许多民
众换了手机，要重新绑卡时却发现，银行不再发送短信验证码，而是要求打客服处理。
发卡银行紧缩绑卡业务，主因是诈骗集团猖獗，手法不断推陈出新，近年透过发送几可乱
真的假网页，诱使民众上网填入信用卡资料后，并输入短信验证码，真正目的是在取得持
卡人的卡片资料后，就能盗绑信用卡，等到发现卡片遭盗刷时，通常为时已晚。
银行主管表示，持卡人在诈团设计的页面上输入信用卡资料后，通常网页上会设计“取得
认证码”的选项，持卡人常不疑有他，取得认证码后直接输入，此时诈团同步绑卡，在取
得持卡人主动提供开通三大Pay的认证码，等于隔空拿到信用卡，随即就能刷满、刷爆。
为了降低盗绑、盗刷案件，中国信托、国泰世华、台北富邦、玉山、台新等国内大型发卡
行，近期纷纷调整绑卡作业，在绑卡时会检核绑定行动装置SIM卡的手机号码与留存在银
行的联络电话是否一致，有的话才发送确认码，否则都要求持卡人打电话到客服处理。
不过“对照SIM卡手机号码”的判断率未必每次准确，尤其是使用双卡机、连结WIFI，甚
至在短期内频繁绑卡时，就会误判，同样要求转客服处理，而且比率不低。有民众抱怨，
今年难得换iPhone 16，要重新绑卡，结果每张卡都要求打客服，况且客服也非马上接通
，光弄重新绑卡恐花掉一整天，干脆不绑了。
“我们也很不愿意”，银行主管直言，请求协助绑卡的电话涌进客服，也造成客服人员庞
大负担，加上等候接通时间，每通电话少说10分钟、多则1小时，都是家常便饭，不过考
量用卡风险也只能先这么做，未来会研议透过智能客服等折衷作法，盼加快处理效率。