消费者落入钓鱼陷阱遭盗刷 银行客服打不通恐要负责
2024-05-12 11:31 中央社／ 台北12日电
在线上刷卡交易中，若给出OTP码，视同实体刷卡消费的本人亲签，即使消费者是误遭诈团
钓鱼，只要是本人给出信用卡资讯并完成OTP验证，逾9成评议中心未判消费者主张有理，但
根据评议中心评议结果，银行若没落实整体风险管理机制，事后客服迟迟未能打通，可能要
负上部分责任。
OTP为一次性密码，在持卡人进行网络交易或绑定卡片时，发卡机构会发送OTP短信至持卡人
手机，当持卡人输入OTP短信，即视同完成本人验证程序。也因此，即使持卡人事后发现落
入诈团陷阱，若OTP短信已载明目的为绑卡或消费、消费币别及金额等，消费者未留意而给
出OTP，难主张完全不对争议款负责。
金融消费评议中心董事长杜怡静表示，若发卡机构发送的OTP短信内容已清楚载明验证目的
及消费金额，但消费者应注意而未注意，消费者的确有责，但今年评议中心有一个案，最终
判决消费者主张部分有理由，显示银行也应尽责把关的重要性。
这宗个案发生于2023年8月，消费者误入诈团逾期欠缴汽车燃料税短信圈套，在给出OTP密码
后发觉遭骗，致电银行希望办理信用卡挂失止付，但因客服迟迟未能打通，时隔约1个半小
时后，消费者遭诈团绑卡盗刷近新台币12万元。
杜怡静说，在该个案中，诈团绑卡后未立刻刷卡，消费者给出OTP事后发现遭骗，致电银行
客服却未能打通，在超过1个小时时间差后遭到盗刷，评议中心认为银行受理信用卡挂失处
理程序有瑕疵，因此在公平合理原则上判银行给予消费者一定金额补偿。
从评议中心受理信用卡争议款申诉及评议案件暴增，反映出诈骗集团盗刷猖狂的现象，杜怡
静认为，要真正防堵诈骗，台湾应强化3道关卡，首先是资安。
她说，进入数位时代，消费者常见于各大网站消费，但若网站资安没做好，导致消费者个资
外泄，进而就会让诈团有机会透过钓鱼短信及邮件接触到消费者，“诈骗泛滥，最源头其实
在于资安管理。”
第二道把关则在消费者，杜怡静表示，消费者要落实个资管理，不要轻易在不明网站连结输
入个人资料或信用卡资讯，也要谨慎小心留意所收到OTP短信验证内容，避免遭诈。
她示警，今年首季评议中心受理的信用卡争议款案件中，可见诈团多半是发送钓鱼短信，诓
骗受害人欠缴电信费、水电瓦斯费，因金额多半不高，让消费者容易遭骗。
一名银行主管则认为，民众除了要精进网络警觉心外，临柜常可见遭遇投资或爱情诈骗话术
的民众，其中不乏接受诈团嘘寒问暖，即使被劝阻仍坚持自己未遭骗的民众，“不要让诈团
比你更关心你的家人”，可适时关怀、提醒家人或朋友小心时下常见的诈骗手法。
第三道把关关卡则在金融机构身上，杜怡静说，金融机构管理民众财产，防诈有责，除了应
落实OTP短信内容呈现规则外，在诈骗发生后，可及时回应消费者需求也相当重要，银行或
可思考另辟客服专线，专责处理消费者反映发生与诈骗有关的争议款等事件，确保有足够客
服量能及时因应消费者事后挂失止付需求，让消费者有和诈团抢时间的机会。
https://udn.com/news/story/7239/7958577