我在星展遇到的状况是
某天发现不明刷卡通知，通报争议款，后来发现是我搞错了，
当天稍晚致电取消争议款申请。
结果当期帐单上除了原本的消费金额，多了一笔争议款调整要付，
也就是那笔通报争议款又取消的消费金额，我必须付双倍。
更扯的是，多出来必须付款的那笔调整金额，是挂在一张突然冒出来，
我从来没有看过，而星展APP上显示已挂失的卡号。
致电客服，客服表示因为取消争议款，所以必须在帐单上加上那笔争议款，
后面再用负数金额调整抵消，只是因为遇到结帐日，
才会只让争议款调整出现在帐单上。
但我的疑问是，既然申请争议款的时候，没有把原刷卡消费冻结或取消，
为何取消争议款申请时，必须再加上一次争议款？导致同一笔金额重复出现在帐单。
而后续他们声称结帐日隔天，就透过负数金额调整取消的部分，等了两个礼拜，
都没有在APP系统上看到，也没办法解释清楚为何会冒出一张我没看过的卡号？
结果从客服、客服主管、争议款部门，通通坚持是正常流程，
只是因为刚好遇到结帐日，一副是我在无理取闹的不耐烦态度。
最后因为缴款日期到了，还是没有看到那笔号称结帐日隔天就会出现的负数调整，
我选择按照帐单上的金额缴款，也就是这笔消费我缴了双倍金额，
顺便打了银行局的信用卡投诉专线
之后他们才终于派一个消费者体验部门的人打电话来道歉：
1. 争议款的申请取消流程的确需要检讨。
2. 他们的系统显示有问题，消费者看到的帐款资讯内容跟后台看到的不一样，
负数调整在后台可以看到，但消费者的APP看不到
(如果是要我付钱的帐款，就马上可以在APP上即时看到喔)
3. 他们的系统在取消争议款时，抓错卡号，那个卡号是当年办卡时，寄错地址，
根本没有到过我手上就取消掉的卡片。
※ 引述《airkk (晨雾)》之铭言：
: ※ 引述《airkk (晨雾)》之铭言：
: : 发卡行：星展
: : 事　由：
: : 　　周四收到星展app的刷卡通知，被刷了一笔FB 99元的款项
: : 我不曾在FB上面刷过任何的东西，卡片也都带在身边未遗失
: : 　　所以进线跟银行客服讲说这是非本人消费，卡片也都在身边
: : 　　客服查了一下刷卡纪录，同一时间刷了两次，
: : 　　第一次为0元、第二次为99元，先帮我挂失换发新卡，旧卡自行销毁即可
: : 　　如99元帐单有出帐，再进线跟客服说，银行会再调单
: : 　　我以为事情就这样解决了
: : 　　刚好今天是结帐日，帐单中就有一笔200元的挂失费
: : 　　我想要问，卡片在手上未遗失
: : 　　卡片被盗刷，银行要持卡人负担挂失费用，是否合理？
: : 　　如果是持卡人要付钱，我就付掉没关系，但如果不合理
: : 　　我再进线向客服争取，不晓得板友有没有经验？
: 今天看到盗刷款已被请款，进线客服报争议款，连同询问挂失费
: 客服说，当天的客服已有冲帐，但需要三天
: 刚好跨到我的结帐日，所以我的帐单，只有先看到挂失费
: 帐单的挂失费可以不缴、争议款已做注记，到时也不用先缴
: 感谢众多板友的经验分享，年底调联征时
: 我再来看一下这张卡的停用注记