去年12/27晚上18点的时候，短时间内信用卡在itunes上被连续刷了四笔（70*2、490*2）
的消费，当时我玉山手机app直接跳刷卡讯息，起初只有刷70，玉山客服请我确认一下，
搞不好是订阅服务自动续订，后来查询当下又刷了70、490、490，直接马上打给玉山客服
停卡，当下客服请我打电话致电apple退款，其实我有点不明白为何不直接列争议款项就
好？
后续我打了客服提供的apple电话，根本没有盗刷处理的选项！0800-020-021（根本只有
罐头式机器人回复，无限转来转去鬼打墙）
后续在网站上找到另一组电话，0800-095-988，终于转接到有真人客服处理，跟客服说明
情况！
经确认个人资料跟卡号后，“确认这四笔款项不是我的apple帐户购买的”，是其他使用
者帐户使用我的信用卡！
客服说会帮我取消这四笔做退款，大概需要7-14个工作天！48小时后可以经由专案代码查
询退款进度！
今天刚好看到玉山app还没有退款，于是我再打给苹果，结果客服却说无法成功申请退款
！
我问他：信用卡持卡人是我，购买的苹果帐户不是我的？为什么判定不能退款？请问不退
款理由是什么？而且既然有盗刷疑虑，为何你们判定不能退款后，不通知申请盗刷疑虑的
人？
客服：我这边只看的到判定无法退款，不清楚无法退款的原因，请问你需要再申诉吗？我
可以再帮您送件一次！
总而言之，觉得苹果对盗刷处理很烂！
刷卡当下立马告知盗刷，也确认是非信用卡持卡人之帐户购买的，却不退款！
后来电话觉得苹果对于盗刷疑虑的事件处理很不积极，所以要求客诉XD不过想当然一定没
啥下文，请问有什么方法能对apple制裁吗？台湾的消费都能向消基会申诉，请问apple在
台湾有什么公司吗？
今天后续我骂完苹果很烂，要求要客诉之后，就打电话请玉山列争议款项了！
会客诉apple服务专员的原因是觉得没有退成功应该要“主动”致电通知退款申请人跟说
明不退款理由！而不是告知我会退款，后续退款期程可以用专案代码查询！
因为apple专员告诉我会退款，我也没有理会有没有被银行列争议款项！
我并没有要求apple一定要帮我刷退，但我认为有盗刷疑虑的案件应该主动告知后续是否
判定刷退！
虽然金额不高，但真的不懂apple盗刷明明很常见，但该公司却没有作为，处理的如此糟
糕！连之前盗刷很常见的Uber eats现在绑定信用卡都要3D验证了！ (今天刚绑新卡叫外
送XD）
因为Apple Store和iTunes的盗刷其实很常见，遇到这种事建议先请银行帮忙申请争议款，如果银行有疑义再问Apple而且不管是哪一家的客服，他只能就他手边的资料来回答他没有更多资讯，你骂死他也没用，既然他愿意帮你再送件，不妨就请他帮忙，顺便告知你认为这笔可能是盗刷
作者:
lise1017 (没有什么不能改变的)
2022-01-06 00:23:00基本上客服没乡民强是基本认知 上来问是对的
作者:
jickey (THE REAL FOLK BLUES)
2022-01-06 00:25:00这个叫银行列争议款就好，找店家处理是蛮奇怪的。毕竟信用卡持卡人的真实身份只有银行知道，购买的帐号也不是你的，对店家来说就是一个路人打来要取消另一个非该路人本人帐号
作者:
alex1973 (alex1973)
2022-01-06 00:25:00所以 Apple 给你的申诉案件号码你有去查吗 ? 作业是要时
作者:
jickey (THE REAL FOLK BLUES)
2022-01-06 00:28:00一个路人跟店家说被盗刷，但店家求证银行又没列争议款，请问你是店家你要相信谁？
作者:
alloc (韭菜)
2022-01-06 00:28:00为什么不要求银行列争议款就好 是金融卡钱被圈存了吗
作者:
jickey (THE REAL FOLK BLUES)
2022-01-06 00:31:00银行的客服也很雷，确定被盗刷标准程序就帮你列争议，卡片作废发新卡，居然叫你自己去找店家处理…
作者:
usedata (枫)
2022-01-06 00:40:00都跟银行说盗刷停卡了,客服还叫人致电apple退款,奇特也..
作者:
my9005 (哲~)
2022-01-06 01:35:00你不该跟Apple联络的。被盗刷的是你的玉山卡，你只要向玉山主张这笔消费不是你刷的，列了争议款后续应该是由玉山去查证，而不是你！这笔交易过程你跟Apple毫无关系。
作者:
Tammi (我恰威武)
2022-01-06 04:36:00就是争议款
作者:
p1587 (小宝)
2022-01-06 07:54:00苹果才不会盗刷你的卡 是你的那在苹果商店被盗刷
作者: venusmoon (猪头老婆) 2022-01-06 08:14:00
我也遇过同样情形 花旗叫我去跟苹果处理盗刷的退款 苹果很快帮我处理 也顺利的退款 但我那时整个觉得花旗很雷 好像整件事都跟他们无关 后来怒剪花旗卡
我个人经验，只要是在G/A平台被盗刷，银行都习惯叫持卡人去电跟G/A反应被盗刷，但是其他通路被盗刷，银行都会直接列为争议款，不知道是不是因为这两个平台订阅费用老是被客户认为被盗刷
作者:
rsps1008 (我没有暱称)
2022-01-06 08:39:00我遇过同样的玉山 他直接列争议款没有办法退刷诶(争议也不用付钱) 都被盗刷了你不换卡只退款你也不敢继续用吧
争议不用付钱是在判定不是你的问题时,如果查出来是你的问题就要付费,所以客服才会要你先跟商家确认,免得到时候是乌龙要收钱又来灰
作者:
aspeter (Tom)
2022-01-06 10:11:00有问题款项就争议款，盗刷银行要处理才对
小声说apple的iTues防护机制极差，很多银行都直接严格控管iTues的刷卡警示，不然处理盗刷人力成本就爆了
作者:
juiping (传说中的乱乱)
2022-01-06 10:34:00虽然被盗刷心情很不爽，但也要搞清对象！
作者:
jickey (THE REAL FOLK BLUES)
2022-01-06 10:35:00很多人搞不清楚线上刷卡问题找谁处理，之前有看过反例是小孩偷刷ns游戏，结果事主没通知任天堂退款而是直接叫银行止付，后来任天堂帐号被ban掉才上来讨拍。简单说就是信用卡问题(ex盗刷)找银行；消费问题(ex退款)找店家。
作者:
juiping (传说中的乱乱)
2022-01-06 10:35:00你的状况是“在”苹果被盗刷！不是“被”苹果盗刷吧？
推楼上，这个标题不知道骗了多少人进来用字精准些，要求别人自己也要注意一些细节
apple都判定无法退款,是要联络银行做什么银行去问也是相同结果,花500美金去仲裁
作者: auir (人生。无关胜败) 2022-01-06 12:42:00
发卡银行要处理，不给请款就好啦
永丰是直接帮我停卡换新卡，从头到尾不需要跟苹果联络
作者: auir (人生。无关胜败) 2022-01-06 13:22:00
但要退款就应该是已经请款，麻烦
我上个月20号玉山pi卡被盗刷fb广告75*2目前也是停卡补寄
作者:
jdisss (qgary)
2022-01-06 15:45:00被盗刷真的会很不爽
作者:
aspeter (Tom)
2022-01-06 17:55:00其实蛮简单，用otp认证，只要不是本人登记在银行手机一律挡就好
apple手边又没你银行资料来对 他本来就没义务帮你退刷明明就玉山的问题在怪商家
作者:
pintzu ($懒也要慢慢前进$)
2022-01-07 05:15:00信用卡只是支付工具，根本就不可能拒绝商家请款，降哪家商家敢用刷卡机丫，商家刷退比较快，而且银行不知道购买内容，才会建议先和商家确认
作者:
gostt (99%男生)
2022-01-07 22:22:00境外公司都建议不用 google apple agoda uber
作者: madgegon 2022-01-08 00:46:00
我的玉山卡被盗刷过也同样在iTunes，打给客服直接帮我列争议款且换卡，态度蛮好的
作者:
yomax (又又马)
2022-01-08 10:38:00纯嘘消基会