最近想办一张现金回馈的信用卡，做了一点功课决定申办花旗现金回馈plus钛金卡。
现在信用卡几乎都可以线上申办很方便，于是点击专属连结马上进行线上申办；一切顺利进
行到审核资料的上传，因为拍照花了一点时间等到选择完毕按送出，系统说因为一段时间没
有收到回应所以已经中断与花旗的连线。
这时候我想到的是打电话客服求助，查询了一下发现花旗是唯一一家没有提供0800客服电话
的银行，但是使用者付费天经地义而且这样一来服务品质也会提升吧！
第一通电话透过语音得到了申办进度查询及补件的连结(如图一)，怪的是申办进度怎么查都
是输入资料送出后闪一下我的身分证字号消失，没有看到任何跟申办进度相关的资讯(如图
二)；于是我拨打了第二通电话等候了一段时间始终没人接听，后来我想直接重新操作一次
应该比较快所以又点击专属连结进行线上申办，但是中途系统跟我说我重复申办要我去查询
申办进度，无法继续往下进行。
我于是又去查询申办进度但是结果一样(如图二)，我想进行补件试试看但是点了连结以后却
出现英文的画面显示发生错误(如图三)。
在尝试过各项方法均无法解决后我只好又拿起电话拨打花旗的付费客服电话，我大约于110
年9月10日20:22拨打电话(误差值为正负30秒)，挂断电话的时间为110年9月10日21:53总共
历时1小时30分钟(如图四)没有人接听电话。
过程中我从将接通后要讲的事情整理清楚尽量节省大家时间到我决定处理完后要问客服人员
贵公司的客服电话通常都需要等这么久吗，你们现场有几位人员接听电话，再到我决定事情
处理完后要请对方的主管来听电话我想听听看他怎么说明这个状况，最后我决定要设下停损
点1个半小时。
过程中的语音：“很抱歉让您久等了，目前专员全部忙线中；请不要挂断电话，我们将尽快
为您服务。”、“展开全新数位体验...”循环听了无数次，最后依然无人接听电话。
到时候我会去调阅纪录，看这通电话花了多少钱，我想知道我花了多少成本。我的问题目前
暂时无法获得解决，如果花旗的权责人员看到此文能替我解决问题，欢迎与我联络^^
https://i.imgur.com/DKIqbZn.jpg
https://i.imgur.com/9LL1qsX.jpg
https://i.imgur.com/kwfhPU2.jpg
https://i.imgur.com/FnLZ1LJ.jpg