楼主:
jkmbsbg (Brian)
2020-02-04 02:31:32前情提要：（2019/12/13发文）
107年剪卡，结果银行没停用
109年查联征发现此卡还在，进线客服，客服要求提供完整卡号！
卡已剪断丢弃，无法提供！以挂失不补办处理
后续：
因不满客服当下差劲的口气，还有版友的建议，投诉金管会“银行局”，大约两周后，接
到来自于元大银行经理的电话！
内容就是她有去调录音纪录，再来就是不断的跳针
我是在网络客服留言要剪卡，当下打给我的客服没有这个剪卡权限，所以当时客服以“暂
时停用”处理！
我：所以这是我的错吗？还是你们SOP流程有问题
经理：这的确是我们作业上的疏失，我们真的很抱歉！
（接下来就是不断的官方说法跳针，没有重点...）
我：我现在在忙！你可以讲重点吗？所以你们现在SOP流程已经修正了吗？
经理：我们后续都已改善，另外我们这边为了表示歉意有准备一份小礼物给您！
我：不用！不要寄小礼物给我，你们只要把后续回函给银行局就好！
然后隔一周就收到以下这封回函
内容大概就是事情的始末缘由，然后他们很抱歉这样XD
https://i.imgur.com/zF9pIx4.jpg
其实发现没剪卡打给客服时，已经就处理好了！
但客服态度很差，真的让我吞不下去，已经说明卡已经剪了还要我提供完整卡号才给我剪
，口气很不好！
投诉金管会真的有用！
他们后续是需要回复给金管会结案的！
元大银行算有诚意处理，打来的经理挺客气的，也不断地为他们作业疏失一直道歉，算是
圆满落幕了。
最后，我的台新、玉山额度都200K了，元大还在60K...打算剪掉钻金了
作者: nttra 2020-02-04 04:03:00
负责道歉的经理
作者:
toto77 (柔柔)
2020-02-04 05:14:00剪个卡也要投诉，没事找事做
元大 这间的卡我也打算处理了 没那么好用客服也......
作者:
BFONE (陽光é‹å‹•åž‹)
2020-02-04 06:48:00元大全户剪卡会不会很麻烦?
作者:
dip987 (dip987)
2020-02-04 06:54:00银行真的很怕金管会无误
作者:
cityport (马路不平避震故障)
2020-02-04 07:55:00分类错误
作者:
tandzh (交集質感與時尚)
2020-02-04 07:56:00要剪卡打给客服口气都很差
作者:
imrt (0830)
2020-02-04 08:15:00剪卡却没剪，可怕但分类错误
作者:
bunnyer (lililala)
2020-02-04 08:27:00最近 我也遇到某银行3年前早就停的卡片竟然没有停
作者:
jlist (养乐多姊姊)
2020-02-04 08:47:00要比客服，还是花旗的烂啦，不用这么生气～
作者:
Anyotw (Yoman)
2020-02-04 09:03:00有出一口气，但就这样。浪费了主管的3分钟剪贴一张公文
作者:
mx5021 (吸血鬼模式启动)
2020-02-04 09:12:00嘘的人看不懂这篇重点吗? 已经表明要剪卡的银行只停用 还过几年才被客户自己发现 进线客服客服口气还不佳 投诉金管会刚好而已
作者:
ch822 (ch822)
2020-02-04 09:12:00没必要搞成这样 / 分类情报？
作者:
pr9558 (Alpha-Whiskey)
2020-02-04 09:28:00银行就是个很怕金管会又很爱自己乱解释政策的单位ㄏㄏ
作者:
renejyo (孟孟)
2020-02-04 09:36:00到底是在嘘什么 这篇很有用啊
推一下，这些单位真的一堆自我解释，然后每次都是使用吃亏，欠投诉+1^者
作者:
penghj (Tommy)
2020-02-04 09:45:00推
作者: gary10308 (chichi) 2020-02-04 10:18:00
分类选情报也太好笑
作者: DerLuna (阳月) 2020-02-04 10:39:00
我觉得你是对的 别理嘘的酸民
作者: speak (@@) 2020-02-04 11:08:00
推一下
作者:
km612tw (渣)
2020-02-04 11:11:00无聊
打电话去剪卡还变暂停 疏失很大元大钻金现在根本排不上使用名单吧
作者:
dralien (勿置于高温或近火旁)
2020-02-04 11:16:00金管会=金融客户服务管理会，无误
作者:
dicky830 (RedRock)
2020-02-04 11:23:00推你
作者:
lovemost (螃蟹)
2020-02-04 11:34:00笑死
作者: kevin16h (123木头人) 2020-02-04 11:42:00
推
作者:
h998952 (小豪)
2020-02-04 11:44:00看到有人嘘就不担心了，会嘘就是会怕
作者:
miwako (我是米子)
2020-02-04 11:48:00若银行有依要求剪卡，而不是自作主张变暂停，谁会想投诉
作者:
aiyowaya (我叫 小 王 子)
2020-02-04 11:52:00确实元大自己弄错在先 你这样已经很客气了总之每次该部门问题 都会推给这个小姐去收尾
作者:
sanshin (三振)
2020-02-04 11:55:00推到底有什么好嘘？从业人员会怕喔
作者:
imurs2 (imurs2)
2020-02-04 11:56:00推
作者: SS20 (SS) 2020-02-04 12:14:00
对比一堆人开户办卡没过就投诉金管会 这个离谱缺失超合理
其实剪卡要求提供卡号是标准sop~因为很多自己弄丢想省挂失费~所以说要剪卡来规避只是你这案例是银行疏失~客服也没去调前因后果
作者: ayu19980408 (CREA) 2020-02-04 12:28:00
推
作者:
yuenru (有挑戰很好呀)
2020-02-04 12:51:00实用，帮推。
作者:
s101881 (PIBAO)
2020-02-04 12:57:00客服人员出没
作者:
KAOKCH (KAO)
2020-02-04 13:14:00请大家爱用联征线上调阅每年一次的免费机会
作者: zxcvb721916 (Ping Chen) 2020-02-04 13:26:00
推投诉
作者: tequila2 (新的开始...) 2020-02-04 13:52:00
阅
作者: SHENG2014 (上班族) 2020-02-04 14:21:00
第二次来电还用挂失不补办处理。若是我也会不满。
作者:
ENEP (Moo)
2020-02-04 14:42:00推 制衡烂银行烂客服手段 给金管会一个赞
作者: jimhall (真好) 2020-02-04 14:42:00
你有原谅吗？还是元大自己边故事骗主管机关?
作者:
vlkppa (人被杀 就会死)
2020-02-04 14:47:00元大就是这么鸟 有给小礼物不错了 以前根本没在鸟
开户被拒也能投诉阿，用什么联征太多拒绝根本问号我开几个户关你什么事？
作者:
Kuba4ma (哦吼)
2020-02-04 15:22:00怕爆
作者: justaID (快乐崇拜) 2020-02-04 15:42:00
觉得投诉合理，是银行流程疏失，而且有影响客户潜在权益的风险，不过建议分类改一下
作者:
crgc ((ﾟ∀。))
2020-02-04 16:21:00推, 该剪的卡却没剪, 可怕
作者:
jimyan36 (Andrew)
2020-02-04 17:26:00某些人奴性很重，帮补
作者:
CCben (new man)
2020-02-04 18:45:00推
作者: PoloHuang (黄保罗) 2020-02-04 20:02:00
推之前一银开户被刁难也直接投诉银行局
作者:
s148235 (罗子扬)
2020-02-04 20:13:00推 这篇很有用
等等为什么不拿礼物 可以当成劳动酬劳呀 虽然可能是
作者:
hahawo (批踢踢我爱你)
2020-02-04 21:33:00推
作者:
yao7 ( )
2020-02-04 21:38:00好久没调联征了，看到这篇要来用了
欸欸楼楼上不要这样 我自己之前做同业客服才不会这么雷态度又机车好吗 听到客户说明明已要停卡却没停掉 都
作者:
rebot (长江七号)
2020-02-04 22:27:00闲
作者:
Ct730d (2016唯一支持连胜文)
2020-02-04 22:30:00推
作者:
sa029893 ( Jamba Juicy ~*)
2020-02-04 22:55:00感谢分享
作者:
darkkai (darkkai)
2020-02-04 23:41:00遇到不ok的处理方式真的会让人很火！！！
作者:
rollen (睿)
2020-02-04 23:55:00推，感谢分享，不要管那些嘘的。
作者:
Softrella (Ne M'aime Pas)
2020-02-05 01:07:00赞！这篇钓到好多从业人员..那客服根本胡扯投诉的好
作者:
yeppo (正中红心(⊙_⊙))
2020-02-05 02:10:00推你
很多单位和机关被投诉都是自找的。另，觉得不该姑息养奸，该反映给主管机关的一定要反映，不然数据被美化倒楣的还是消费者。没反映出来的黑数一定很多
作者:
YCL13 (静默)
2020-02-05 08:09:00请问崩溃的是行员吗？还是就是被申诉的那家的人呀？
作者:
taya1991 (请叫我鸡头!)
2020-02-05 08:21:00推投诉，客服不道歉积极帮忙处理还给脾气实在夸张
作者: gialon12 2020-02-05 10:46:00
推 干得好
作者: sherylll (歆歆) 2020-02-05 10:46:00
推
作者:
mdHsieh (SIMPLE)
2020-02-05 11:00:00元大真的烂，上次被无故剪卡，在国外无法刷
这家到现在还没有ap gp，根本没有想推广信用卡这块
作者:
g3yu (眼镜控)
2020-02-05 21:33:00支持！
作者:
baiyao (东大路)
2020-02-06 00:18:00金融业有金管会投诉件，是会被扣分的，很严重，当然要积极处理。(扣分惩罚比如有金检查核比较多件,严重者扣薪..)但是我是指申诉后，仍未妥善处理
作者: Sauter (小菜一盘) 2020-02-06 04:08:00
是在嘘什么 这么严重的事情投诉只是刚好而已
作者: njaak 2020-02-06 08:35:00
推
作者:
yenmiao (赶快下班)
2020-02-06 21:34:00银行超怕金管会 都像看到鬼一样
作者:
monkey6 (猴子)
2020-02-06 22:31:00嘘的都是元大客服吗？笑死
作者:
jhchu (原来眼泪是止不住的~~)
2020-02-07 00:01:00推这篇！有时候觉得用户根本是在帮忙银行debug（或是外部稽核？），没领薪水还是帮忙银行拴紧螺丝
作者: cross14 (cross) 2020-02-07 00:30:00
感谢分享资讯
以后会避免考虑这家其他金融业务，这点小事都搞不定如何信赖
作者:
lyn5466 (豚豚)
2020-02-07 12:38:00推 这篇超有用 感谢分享
作者:
cyl01 (丁)
2020-02-08 15:22:00也想剪了 元大的app真的不好用QQ
作者:
t123540 (神猫)
2020-02-10 08:24:00某些人在嘘三小，帮推
作者:
gostt (99%男生)
2020-02-13 00:34:00其实是客服个人行为